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Comment corriger les erreurs d’enregistrement de téléphone ?

Si vous rencontrez des problèmes avec les problèmes d’enregistrement tels qu’une ligne non enregistrée, l’appel URL désactivé et autres, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.

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Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.

1. Dépannez le téléphone.

Suivez les instructions figurant dans Comment réparer mon téléphone de bureau ?.

2. Effectuez un test ping.

  1. Effectuez un test ping afin de vérifier si votre téléphone peut se connecter à internet.
    Marque de téléphone Étapes
    Yealink
    1. Appuyer sur Menu > Fonctionnalités > Diagnostics > Réseau > Ping sur votre téléphone.
    2. Attendez les résultats.
    Polycom
    1. Appuyez sur Menu > Statut > Diagnostics > Réseau > Ping sur votre téléphone.
    2. À partir de Hôte, entrez 8.8.8.8 en remplaçant les points entre les chiffres par *.
    3. Appuyez sur Démarrer.
    4. Attendez les résultats.
    Cisco
    1. Appuyez sur Menu > Statut > Statut du réseau sur votre téléphone pour trouver l’adresse IP.
    2. Entrez http:// /admin/ping?8.8.8.8 dans votre navigateur.
      Remarque : Remplacez par l’adresse IP de votre téléphone.
    3. Attendez les résultats.

    Remarque : Si vous ne voyez pas votre marque de téléphone ici, passez à l’étape 3, redémarrez votre réseau.

  2. Une fois que vous obtenez les résultats, vérifiez si vous avez des pertes de paquets. Si c’est le cas, contactez votre FAI pour obtenir de l’aide. Si vous parvenez à vous connecter à internet, passez à l’étape 3, redémarrez votre réseau.

3. Redémarrez votre réseau.

À propos de cette tâche :
Avertissement : le redémarrage de votre réseau entraînera la mise hors ligne temporaire de tous les appareils connectés.
  1. Débranchez l’alimentation électrique de ce qui suit :
    1. Votre modem
    2. Votre pare-feu ou votre routeur
    3. Le téléphone ayant des problèmes d’enregistrement

      Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu’un seul câble Ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.

  2. Attendez au moins 60 secondes.
  3. Rebranchez l’alimentation électrique de votre modem et laissez celui-ci redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
  4. Rebranchez l’alimentation dans votre pare-feu ou votre routeur et laissez-le redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
  5. Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
  6. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

4. Vérifier que votre routeur est bien compatible.

Vérifiez si votre routeur est inscrit dans notre liste indésirable.
Option Description
Si votre routeur n’est pas compatible…
  • Contactez le service clientèle pour voir si nous pouvons configurer votre routeur pour qu’il fonctionne.
  • Achetez un routeur recommandé.
Si votre routeur est compatible… Vérifiez vos paramètres de routeur.

5. Vérifier vos paramètres de pare-feu.

Confirmez les paramètres suivants sur votre pare-feu :

  • Définissez les délais d’expiration UDP à 300 secondes
  • Désactivez SIP ALG
  • Autoriser tout le trafic vers/depuis les blocs IP de GoToConnect

Que faire ensuite : Si vous rencontrez toujours des erreurs d’enregistrement, veuillez consulter ces articles pour en savoir plus ou contacter le service clientèle.