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Comment corriger les erreurs d’enregistrement de téléphone ?
Procédez comme suit pour dépanner les problèmes d’enregistrement de téléphone tels que la ligne non enregistrée, l’appel d’URL désactivé, etc.
Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
1. Dépannez le téléphone.
- Suivez les instructions qui se trouvent dans Comment réparer mon téléphone de bureau ?
2. Effectuez un test ping.
- Effectuez un test ping afin de vérifier si votre téléphone peut se connecter à internet.
Marque de téléphone Étapes Yealink - Appuyer sur sur votre téléphone.
- Attendez les résultats.
Polycom - Appuyez sur sur votre téléphone.
- Depuis Hôte, entrez 8.8.8.8 en utilisant *pour les points entre les chiffres.
- Appuyer sur Démarrer.
- Attendez les résultats.
Cisco - Appuyez sur sur votre téléphone pour trouver l’adresse IP.
- Entrez http://
/admin/ping?8.8.8.8 dans votre navigateur.Remarque : Remplacezpar l’adresse IP de votre téléphone. - Attendez les résultats.
Remarque : Si vous ne voyez pas votre marque de téléphone ici, passez à l’étape 3, redémarrez votre réseau. - Une fois que vous obtenez les résultats, vérifiez si vous avez des pertes de paquets. Si c’est le cas, contactez votre FAI pour obtenir de l’aide. Si vous parvenez à vous connecter à internet, passez à l’étape 3, redémarrez votre réseau.
3. Redémarrez votre réseau.
À propos de cette tâche :
Avertissement : Le redémarrage de votre réseau entraînera la mise hors ligne temporaire de tous les appareils connectés.
- Débranchez l’alimentation électrique de ce qui suit :
- Votre modem
- Votre pare-feu ou votre routeur
- Le téléphone ayant des problèmes d’enregistrement Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu’un seul câble Ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.
- Attendez au moins 60 secondes.
- Rebranchez l’alimentation électrique de votre modem et laissez celui-ci redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
- Rebranchez l’alimentation dans votre pare-feu ou votre routeur et laissez-le redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
- Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez que votre routeur n’est pas sur liste noire.
- Vérifiez si votre routeur est inscrit dans notre liste noire.
Option Description Si votre routeur est sur liste noire... - Contactez le service clientèle pour voir si nous pouvons configurer votre routeur pour qu’il fonctionne.
- Achetez un routeur recommandé.
Si votre routeur n’est pas sur la liste noire... Vérifiez vos paramètres de routeur.
5. Vérifier vos paramètres de pare-feu.
- Confirmez les paramètres suivants sur votre pare-feu :
- Définissez les délais d’expiration UDP à 300 secondes
- Désactivez SIP ALG
- Autoriser tout le trafic vers/depuis les blocs IP de GoToConnect
Que faire ensuite : Si vous rencontrez toujours des erreurs d’enregistrement, veuillez consulter ces articles pour en savoir plus ou contacter le service clientèle.