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Corriger les erreurs d'enregistrement du téléphone

Corriger les erreurs d'enregistrement du téléphone

Si vous rencontrez des problèmes avec les problèmes d'enregistrement tels qu'une ligne non enregistrée, l'appel URL désactivé, le réseau est indisponible et autres, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.

Avant de commencer: Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.

1. Dépannez le téléphone.

Suivez les instructions dans Comment réparer mon téléphone de bureau ?.

2. Effectuez un test ping.

  1. Effectuez un test ping afin de vérifier si votre téléphone peut se connecter à internet.
    Marque de téléphone Étapes
    Yealink
    1. Appuyez sur Menu > Fonctionnalités > Diagnostics > Réseau > Ping sur votre téléphone.
    2. Attendez les résultats.
    Polycom
    1. Appuyez sur Menu > État > Diagnostics > Réseau > Ping sur votre téléphone.
    2. Depuis Hôte, entrez 8.8.8.8 utiliser * pour les périodes entre les chiffres.
    3. Appuyez sur Démarrer.
    4. Attendez les résultats.
    Cisco
    1. Appuyez sur Menu > État > État du réseau sur votre téléphone pour trouver l'adresse IP.
    2. Entrée http:// <Phone IP> /admin/ping ?8.8.8.8 dans votre navigateur.
      Remarque : Remplacez <Phone IP> avec l'adresse IP de votre téléphone.
    3. Attendez les résultats.
    Remarque : Si vous ne voyez pas votre marque de téléphone ici, passez à l'étape 3, redémarrez votre réseau.
  2. Une fois que vous obtenez les résultats, vérifiez si vous avez des pertes de paquets. Si c’est le cas, contactez votre FAI pour obtenir de l’aide. Si vous parvenez à vous connecter à internet, passez à l’étape 3, redémarrez votre réseau.

3. Redémarrez votre réseau.

Avertissement : Le redémarrage de votre réseau entraînera la mise hors ligne temporaire de tous les appareils connectés.
  1. Débranchez l’alimentation électrique de ce qui suit :
    1. Votre modem
    2. Votre pare-feu ou votre routeur
    3. Le téléphone ayant des problèmes d’enregistrement
      Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu'un seul câble ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.
  2. Attendez au moins 60 secondes.
  3. Rebranchez l’alimentation électrique de votre modem et laissez celui-ci redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
  4. Rebranchez l’alimentation dans votre pare-feu ou votre routeur et laissez-le redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
  5. Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
  6. Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.

4. Vérifier que votre routeur est bien compatible.

Vérifiez si votre routeur est inscrit dans notre https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatibleliste indésirable.
Option Description
Si votre routeur n’est pas compatible…
  • Sélectionnez Contact Support pour voir si nous pouvons configurer votre routeur pour qu'il fonctionne.
  • Achetez un routeur recommandé.
Si votre routeur est compatible… Vérifiez vos paramètres de routeur.

5. Vérifiez votre paramètres de pare-feu.

Confirmez les paramètres suivants sur votre pare-feu :
  • Définissez les délais d'expiration UDP 300 secondes
  • Désactivez SIP ALG
  • Autoriser tout le trafic vers/depuis les blocs IP de GoTo Connect
Que faire ensuite: Si vous rencontrez toujours des erreurs d'inscription, veuillez consulter ces articles pour obtenir plus d'assistance ou sélectionnez Contacter l'assistance.

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  • Paramètres NAT keep-alive recommandés
  • Paramètres recommandés pour les applications SIP
  • GoTo ConnectBlocs IP de la Commission
  • Mises à jour du micrologiciel
Articles connexes:
  • Corriger les messages d'erreur du réseau
  • Branchez un téléphone
  • Exigences en matière d'Internet

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