Corriger les erreurs d'enregistrement du téléphone
Si vous rencontrez des problèmes avec les problèmes d'enregistrement tels qu'une ligne non enregistrée, l'appel URL désactivé, le réseau est indisponible et autres, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
Avant de commencer: Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.
1. Dépannez le téléphone.
Suivez les instructions dans Comment réparer mon téléphone de bureau ?.
2. Effectuez un test ping.
3. Redémarrez votre réseau.
Avertissement : Le redémarrage de votre réseau entraînera la mise hors ligne temporaire de tous les appareils connectés.
- Débranchez l’alimentation électrique de ce qui suit :
- Votre modem
- Votre pare-feu ou votre routeur
- Le téléphone ayant des problèmes d’enregistrement
Remarque : Si le téléphone utilise le PoE, vous ne verrez qu'un seul câble ethernet branché au port LAN, SW, NET ou Internet.
- Attendez au moins 60 secondes.
- Rebranchez l’alimentation électrique de votre modem et laissez celui-ci redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
- Rebranchez l’alimentation dans votre pare-feu ou votre routeur et laissez-le redémarrer complètement. Cela peut prendre quelques minutes.
- Branchez l’alimentation électrique et la source internet (câble Ethernet) du téléphone.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifier que votre routeur est bien compatible.
Vérifiez si votre routeur est inscrit dans notre https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatibleliste indésirable.
| Option | Description |
|---|---|
| Si votre routeur n’est pas compatible… |
|
| Si votre routeur est compatible… | Vérifiez vos paramètres de routeur. |
5. Vérifiez votre paramètres de pare-feu.
Confirmez les paramètres suivants sur votre pare-feu :
- Définissez les délais d'expiration UDP 300 secondes
- Désactivez SIP ALG
- Autoriser tout le trafic vers/depuis les blocs IP de GoTo Connect
Que faire ensuite: Si vous rencontrez toujours des erreurs d'inscription, veuillez consulter ces articles pour obtenir plus d'assistance ou sélectionnez
Contacter l'assistance.
