¿Cómo puedo añadir servicios de soporte técnico en GoTo Admin?
Los servicios de soporte son canales de comunicación entre usuarios finales y agentes. Los administradores pueden configurar servicios de soporte para ofrecer asistencia relacionada con un área concreta: si es TI, finanzas o algo específico de su empresa, puede definir esas áreas en GoTo Admin.
Antes de comenzar: Debe asignar un administrador o superadministrador
rol para realizar esta tarea.
Consejo: Cualquier administrador en el rol de “Administración” o “superadministrador” puede crear un servicio de soporte técnico en su organización.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve.
Vea este vídeo en la adición de servicios de soporte técnica:
Resultados: Los agentes y administradores ya pueden usar el nuevo servicio de soporte técnico en la consola.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué tengo una cadena aleatoria en la dirección de correo electrónico del servicio de soporte técnico?
-
Es posible que su dirección de e-mail del servicio de soporte técnico aparezca esta:
itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945. GoToresolve .com En este caso,
1 bbe8da34da49eb4945 la cadena se agrega automáticamente para que su servicio sea exclusivo. Esto puede tardar en los siguientes casos:
- No es propietario de su dirección de e-mail:cuando configura una cuenta, por ejemplo, con una dirección de gmail, donde no se encuentra la @gmail.com dominio, la dirección de correo electrónico del servicio de soporte técnico debe estar única. De lo contrario, dos empresas que utilicen cuentas de gmail y creen el mismo servicio de soporte técnico, agente de asistencia, ¿intentaría usar el mismo itsupportagent@gmail. GoToresolve .com dirección de e-mail. Esa cadena aleatoria identifica de forma exclusiva su servicio de soporte técnico.
- Ya ha creado otra cuenta ya porque es propietario de su dirección de e-mail, como myorg.com, ha creado una cuenta anteriormente, probablemente a fines de prueba. Como ya tiene dos cuentas y intenta crear dos servicios de soporte con el mismo nombre GoTo Resolve asegúrese de que esos servicios tendrán direcciones de e-mail únicas, como, por ejemplo, itsupportagent@myorg - a2f8c8347441 af4b GoToresolve .com.
Artículo última actualizado: 5 de julio de 2023