La más común GoToAssist Configuración corporativa, el modo web es ideal para organizaciones cuyos representantes ofrecen asistencia para web. El modo Web permite que un cliente inicie las solicitudes de asistencia técnica desde el portal del cliente en cualquier momento al menos un representante ha iniciado sesión en Helpalerta.

• Los portales de modo Web ofrecen los tipos de portal SmartMatch, SmartBox o SmartButton para distribuir consultas a todos los representantes que haya iniciado sesión en la alerta de Helpalerta.
• Como las solicitudes de asistencia técnica se inician y se envían por completo en línea, los clientes no necesitan llamar primero a un Centro de asistencia.
• La distribución de alertas representante varía en función del tipo de portal (SmartMatch, SmartBox o SmartButton).

La configuración del modo Teléfono es la más utilizada por las organizaciones cuyos representantes ofrecen asistencia técnica a través de la web. Para iniciar una sesión de asistencia mediante el portal del modo Teléfono, los representantes pueden generar un código de conexión mediante la alerta de Helpalerta y ofrecérselo al cliente durante la llamada telefónica, lo que a continuación los clientes pueden introducir en una sesión de asistencia en línea con el representante. Solo el representante que generó el código de conexión está conectado al cliente.

• Los portales de modo teléfono utilizan el tipo de portal SmartNin para conectar a clientes con el representante específico que generó el código de conexión.
• Los representantes pueden realizar llamadas de teléfono a sesiones de asistencia en línea a clientes con un código de conexión.
• No hay avisos enviados con este tipo de portal, ya que el representante recibe automáticamente la publicación.

La configuración del modo de cola es ideal para organizaciones que tienen un gran número de representantes disponibles para las consultas de asistencia técnica al cliente. Cuando un cliente envía una solicitud de asistencia técnica en un portal de cliente en modo Cola, GoToAssist La empresa distribuye automáticamente la consulta al siguiente representante disponible. Cuando no hay ningún representante disponible, la consulta se muestra en cola para la distribución al siguiente representante que está disponible (por ejemplo, al estilo “redonda”).

• Los portales de modo Cola utilizan el tipo de portal SmartBox para distribuir consultas al siguiente representante disponible que ha iniciado sesión en ayuda.
• Cuando no hay ningún representante disponible, las consultas entrantes se marcarán y, a continuación, se distribuyen al primer representante disponible.
• Los representantes reciben alertas cuando están asignados una nueva consulta.