Cambiar la configuración del equipo
Cambiar los ajustes de inicio de sesión de un equipo
- Haga clic Teams en el menú de navegación de la izquierda, seleccione el equipo que quiera o añadir un equipo nuevo.
- Utilice la pestaña Detalles del equipo para modificar lo siguiente:
- Nombre del equipo - Modificar el nombre del equipo.
- portal - Seleccione el portal que el equipo tiene acceso.
- inicios de sesión disponibles - Especifique el número total de representantes que pueden iniciar sesión en la alerta de ayuda para cada equipo. Deje este campo en blanco si no quiere especificar una cantidad máxima de inicios de sesión activos por equipo.
- Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
Cambiar los ajustes de inicio de sesión de un subequipo
- Haga clic Teams en el menú de navegación de la izquierda y seleccione el subequipo que quiera o añadir un subequipo nuevo.
- Utilice la pestaña Detalles del equipo para modificar lo siguiente:
- Nombre del equipo - Modificar el nombre del subequipo.
- Equipo principal - Seleccione el equipo principal que el subequipo está bajo.
- Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
Asignar gestores a un equipo o un subequipo
Haga clic en Añadir administradores vínculo en la ficha Configuración del equipo/Subequipo para modificar los administradores asociados al equipo o el subequipo. Consulte Gestionar los administradores de equipos más información.
Cambiar los ajustes de los mensajes de un equipo
Los gestores de equipos pueden administrar mensajes de equipo para sus equipos asignados desde la página Mensajes de equipo, lo que permite realizar cambios en los saludos automatizados, los mensajes pregrabados y las URL precifradas. Consulte Mensajes de equipo para obtener más información.
Cambiar los ajustes de políticas de contraseñas para un equipo o un subequipo
Puede modificar la política de contraseñas de cada equipo. Consulte Cambiar los ajustes de la política de contraseñas para obtener más información.
Gestionar los representantes y los ajustes de representante de un equipo o un subequipo
Los representantes son los usuarios asignados a recibir, responder a los clientes y prestar asistencia técnica, y pueden añadirlos y gestionarlos por gestores de cuentas y de nivel de equipo (si lo habilita el gestor de a nivel de cuenta). Se les asigna un inicio de sesión de HelpAlert que les permite recibir consultas y ayudar a los clientes mediante los portales o subportales a los que pueden acceder gracias al permiso de un administrador.
- Haga clic en Ver o modificar los representantes asociados con este equipo/subequipo vínculo en la parte superior de la página para ir a la página de representantes.
- Haga clic en Gestionar los ajustes para todos los representantes de este equipo/subequipo vínculo en la parte superior de la página para ir a la página Configuración para representantes en la página [Equipo].