Mensajes de equipo
Los gestores de equipos pueden administrar mensajes de equipo para sus equipos asignados desde la página Mensajes de equipo, lo que permite realizar cambios en los saludos automatizados, los mensajes pregrabados y las URL precifradas.
Cambiar los ajustes de los mensajes de un equipo
- Haga clic Teams en el menú de navegación de la izquierda, seleccione el equipo que quiera o añadir un equipo nuevo.
- Haga clic en la pestaña Configuración del equipo Mensajes de equipo.
- Utilice la pestaña Mensajes de equipo para modificar los ajustes de mensaje de la siguiente manera:
- Saludo automático - Se envía un saludo automático a sus clientes cuando comienza una sesión. Puede editar o eliminar este mensaje en cualquier momento. Haga clic Crear o editar un saludo para modificar el texto de saludo. Todas las sesiones futuras de Chat enviarán el saludo automatizado.
Nota: La cantidad máxima de caracteres para el saludo automático es de 250 caracteres para Flash Chat y 1000 caracteres para el Chat HTML.
- Mensajes de scripts - Sus representantes guardarán el tiempo cuando utilicen mensajes de texto porque no tendrán que escribir las respuestas con frecuencia. Haga clic Crear y gestionar categorías de mensajes para agrupar mensajes con scripts en categorías, lo que permite a los representantes acceder fácilmente a diferentes tipos de respuestas al cliente. Haga clic Crear y editar mensajes para crear y gestionar los mensajes de texto.
- URL - Conceda a los representantes enlaces rápidos a las URL que se envían con frecuencia a los clientes. Puede hacer clic en Crear y gestionar categorías de URL para agrupar URL en categorías, lo que permite a los representantes acceder más fácilmente a diferentes tipos de direcciones Web. Haga clic Añadir y editar URL para crear y gestionar las URL.
- Saludo automático - Se envía un saludo automático a sus clientes cuando comienza una sesión. Puede editar o eliminar este mensaje en cualquier momento. Haga clic Crear o editar un saludo para modificar el texto de saludo. Todas las sesiones futuras de Chat enviarán el saludo automatizado.
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Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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