Alertas de panel
Habilite las alertas del panel para notificarle cuándo se cumple un umbral para que pueda realizar una acción rápida para resolver situaciones que provocarían una experiencia de cliente incorrecta.
Habilitar una alerta
Umbrales de aviso y aviso
Las alertas del panel de mandos mejora nuestro panel al permitir al supervisor configurar umbrales de aviso y de aviso para varias métricas. Cuando se vulnera un umbral, el color de inmediato se codifica para dibujar la atención del supervisor, lo que les permite tomar medidas rápidamente para resolver los problemas que tenga que hacer el contacto del Centro de contacto.
| Color | Significado |
|---|---|
| Rojo | Notifica que se ha alcanzado un umbral de aviso. Los umbrales de alerta roja indican la acción inmediata. |
| Amarillo | Notifica que se ha alcanzado un umbral de advertencia. Los umbrales de aviso amarillo permiten que el supervisor se avise antes de que se ponga en contacto con una métrica para que pueda estar proactivo.
Note: La activación de una advertencia es opcional.
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¿Qué tarjetas de panel tienen capacidad de aviso?
- Valor absoluto, basado en el recuento o la duración, en función de la métrica.
- Porcentaje disponible para seleccionar métricas.
Consulte ¿Qué widgets de paneles hay disponibles? para ver una lista completa de todos los widgets de paneles disponibles y la capacidad de alerta.
Preguntas frecuentes sobre las plataformas
Cálculos de alertas basadas en porcentaje
Las alertas basadas en porcentaje se calculan de las siguientes formas:
| Cálculo de métrica |
|---|
| Porcentaje de agentes en pausa está fuera del recuento de Total de agentes conectados. |
| Porcentaje de llamadas abandonadas está fuera del recuento de Llamadas que se ofrecen en la cola. |
| Campaña de porcentaje Llamadas incompletos está fuera de la Llamadas totales que se ofrecen. |
| Porcentaje de tiempo de espera está fuera de la Cantidad de tiempo en conversación + Tiempo de espera. |
Método medio de cálculo de la respuesta
Velocidad media de respuesta = (Tiempo de espera + Duración del timbrado) / Número de llamadas contestadas