¿Qué widgets de panel están disponibles?

Es posible que los widgets de panel añadido y eliminado de paneles personalizados , tamaño, organizado, cargado varias veces y cambiado de nombre según la preferencia de usuario. También es una configurar avisos y advertencias del widget de panel para identificar umbrales que han sufrido una vulneración de seguridad para que pueda tomar medidas rápidamente y resolver los problemas que afectan al funcionamiento del Centro de contacto.

Widgets de la cola de llamadas

**Tarjetas de cola de llamadas**
Nombre de la tarjeta	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Sesión iniciada en los agentes	El recuento de agentes que ha iniciado sesión en la cola de llamadas.	Cantidad
Agentes en pausa	El recuento de agentes en pausa en la cola de llamadas seleccionados.	Cantidad	✓
Llamadas en espera	El recuento de personas que llaman que esperan en la cola de llamadas.	Cantidad
Intentos fallidos de anillamiento	El recuento de envíos individuales a un agente que no se conectaron debido a que el agente rechazó o ignoró la llamada durante toda la duración del ajuste de tiempo de espera de conexión de la cola de llamadas.	Cantidad	✓
Tiempo promedio de gestión	El tiempo medio que tardan a un agente en completar una llamada en la cola de llamadas elegida. El tiempo promedio de gestión también incluye la conversación, la espera y el tiempo de cierre.	Duración
Espera más larga	La cantidad de tiempo que la persona que llama más larga ha estado en cola, para la cola seleccionada.	Duración
Tiempo promedio de respuesta	El tiempo medio que tardan las llamadas en ser atendidas por un representante o agente del servicio de atención al cliente después de entrar en la cola. Velocidad media de respuesta = (Tiempo de espera + Duración del timbrado) / Número de llamadas contestadas	Duración
Abandoned calls	The count of instances when a caller left the queue by hanging up. This includes dropped calls and calls ended from the caller's side because of technical issues.	Cantidad	✓

**Tabla de actividad de la cola**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Cola	El nombre de las colas.	N/C
Tiempo promedio de respuesta	El tiempo medio que tardan las llamadas en ser atendidas por un representante o agente del servicio de atención al cliente después de entrar en la cola. Velocidad media de respuesta = (Tiempo de espera + Duración del timbrado) / Número de llamadas contestadas	Duración
Tiempo promedio de gestión	El tiempo medio que tardan a un agente en completar una llamada en las colas de llamadas seleccionadas. El tiempo promedio de gestión también incluye la conversación, la espera y el tiempo de cierre.	Duración
Espera más larga	La cantidad de tiempo que la persona que llama más larga ha estado en cola, para las colas seleccionadas.	Duración
Llamadas en espera	El recuento de personas que llaman que esperan en las colas de llamadas.	Cantidad
Agentes en pausa	El recuento de agentes en pausa en las colas de llamadas seleccionadas.	Cantidad	✓
Sesión iniciada en los agentes	El recuento de agentes conectados a las colas de llamadas seleccionadas.	Cantidad
Missed ring attempts	The count of individual dispatches to an agent that were not connected due to the agent declining or ignoring the call for the full duration of the connect timeout setting of the call queue.	Cantidad	✓
Abandoned calls	The count of instances when a caller left the queue by hanging up. This includes dropped calls and calls ended from the caller's side because of technical issues.	Count	✓

**Tabla de resumen de la cola**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Abandonadas	La cantidad y el porcentaje de interacciones en las que el cliente elige dejar las colas seleccionadas antes de ser respondidas.	Cantidad	✓
Tiempo excedido	La cantidad y el porcentaje de llamadas que han alcanzado la cola han caducado antes de ser respondidos.	Cantidad
Atendidos	La cantidad y el porcentaje de llamadas respondidas.	Cantidad

Widgets de campañas

**Tarjetas de campaña**
Nombre de la tarjeta	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Agentes con sesión iniciada	El recuento de agentes conectados a la campaña elegida.	Cantidad
Agentes en pausa	El recuento de agentes en pausa en la campaña elegida.	Cantidad	✓
Average handle time	El tiempo medio que tardan a un agente en completar una llamada en la campaña elegida. Average handle time also includes talk, hold, and wrap up time.	Duration
Tiempo promedio de respuesta	El tiempo medio que tardan las llamadas en ser atendidas por un representante o agente del servicio de atención al cliente después de entrar en la cola. Velocidad media de respuesta = (Tiempo de espera + Duración del timbrado) / Número de llamadas contestadas	Duración

**Tabla de actividad de campañas**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Tiempo promedio de gestión	El tiempo medio que tardan a un agente en completar una llamada en las campañas seleccionadas. El tiempo promedio de gestión también incluye la conversación, la espera y el tiempo de cierre.	Duración
Paused agents	El recuento de agentes en pausa en las campañas seleccionadas.	Cantidad	✓
Logged in agents	El recuento de agentes conectados a las campañas seleccionadas.	Cantidad

**Tabla de resumen de campañas**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Llamadas incompletas	La cantidad y el porcentaje de llamadas que se pueden marcar como parte de las campañas.	Cantidad	✓
Llamadas atendidas	La cantidad y el porcentaje de llamadas respondidas en las campañas.	Cantidad

**Tabla de progreso de campañas**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
Avance de la campaña	La cantidad y el porcentaje de contactos marcado y no marcados en las campañas seleccionadas.	N/A

Widgets de agentes

**Tarjetas de agente**
Nombre de la tarjeta	Definición	Capacidad de alerta
Tiempo total de la sesión	La cantidad de tiempo durante el cual un agente ha iniciado sesión como estado listo.	N/C
Tiempo de conversación total	La cantidad de tiempo durante el cual un agente ha estado hablando con las personas que llaman.	N/C
Tiempo de espera total	Cantidad de tiempo durante el cual un agente ha estado en estado de espera.	N/C
Tiempo total en pausa	Cantidad de tiempo durante el cual un agente ha estado en el estado de pausa.	N/C

**Tabla de estado del agente**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
Agente	El nombre del agente.	N/C
Estado	El estado actual del agente está en.	N/C
Cola/campaña	Las colas o campañas seleccionadas.	N/C
Sesión iniciada	Identifica si el agente ha iniciado sesión en las colas o campañas seleccionadas.	N/C

**Tabla de actividad de llamadas**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Agente	El nombre del agente.	N/C
Tipo de llamada	El tipo de llamada, como se ha caracterizado por el canal de entrega y la dirección de la llamada. Por ejemplo, llamada de cola, saliente o llamadas entrantes directas.	N/C
Persona que llama	El nombre de la persona que llama del identificador de llamadas.	N/C
Colas/campaña	Las colas o campañas seleccionadas.	N/C
En espera total	El tiempo total que la persona que llama estaba en espera después de comenzar la llamada.	Cantidad	✓
Conversación total	El tiempo total que la persona que llama y el agente se han conectado a través de la llamada.	Cantidad
Llamada en curso	El tiempo total de la llamada desde la que se realizó en las colas.	N/C

Widgets de llamadas

**Tabla de llamadas en espera**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
Persona que llama	El nombre de la persona que llama del identificador de llamadas.	N/C
Cola	Las colas seleccionadas.	N/C
Tipo de llamada	El tipo de llamada, como se ha caracterizado por el canal de entrega y la dirección de la llamada. Por ejemplo, llamada de cola, saliente o llamadas entrantes directas.	N/C
Duración	La cantidad de tiempo que la persona que llama ha estado esperando a que le respondieran.	N/C

Widgets de colas de entrada

**Tarjetas de colas de entrada**
Nombre de la tarjeta	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Agentes con sesión iniciada	El recuento de agentes registrados en la cola de entrada elegida.	Cantidad
Agentes en pausa	El recuento de agentes en pausa en la cola de entrada elegida.	Cantidad	✓
Chats sin asignar	El número de chats que aún no se pueden asignar a un agente.	Cantidad	✓
Más tiempo sin asignar	La duración (hh:mm:ss) del chat sin asignar más larga ha estado esperando a que se una primera asignación a un agente.	Duración

**Tabla Conversaciones de Chat**
Nombre métrica	Definición	Capacidad de alerta
		Valor absoluto	Porcentaje
Cola de bandeja de entrada	Las colas desde las que se responde el chat.	N/C
Cliente	El nombre del contacto del cliente.	N/C
Agente	El agente que gestiona el chat.	N/C
El último emisor	El más reciente de que enviar un mensaje en el chat. Por ejemplo, cliente o agente.	N/C
Último mensaje enviado	Tiempo transcurrido desde que se envió el último mensaje en el chat.	Duración
Canal	El sistema procede de la conversación de chat. Por ejemplo, SMS, Webchat, Facebook, WhatsApp, etc.	N/C

**Tabla resumen de las colas de entrada**
Nombre métrica	Definición	Alerta	Capacidad
		Valor absoluto	Porcentaje
Total de chats	Un recuento del chats totales que se ofrecen en la cola seleccionada para el período seleccionado.	N/C
Contenido no deseado	El recuento de chats que se caracterizó como correo no deseado. También se muestra un porcentaje del total.	Count	✓
Sin respuesta	El recuento de chats que aún no se responden. También se muestra un porcentaje del total.	Count	✓
Resolución	El recuento de chats se ha resuelto. También se muestra un porcentaje del total.	Count	✓

Artículo última actualizado: 21 March, 2025

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