¿Cómo puedo gestionar el movimiento de los empleados? GoTo Connect usuarios?

Los empleados abandonan las empresas por diversos motivos. Pero cuando se van, dejan atrás un dispositivo y una extensión que un nuevo empleado necesitará utilizar. Elimine a un usuario y reasigne su dispositivo y extensión directa a un nuevo empleado.

Important: Estamos en proceso de migrar todas las cuentas al nuevo sistema de GoTo Admin. Elija su experiencia de administración actual para ver los pasos aplicables en este tema.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Tenga en cuenta la extensión y la dirección MAC del dispositivo anterior

Iniciar sesión en GoTo Admin.
Tome nota del número de la extensión directa del empleado y su dirección MAC del dispositivo. Para localizar la información:
1. Seleccionar Personas > Usuarios y elija el usuario que deja.
2. En la vista de su perfil, busque la Dispositivos tarjeta y anote la dirección MAC que aparece.
3. Elija la Configuración pestaña del nombre del usuario y, a continuación, elija Teléfonos > Asignación de llamadas .
4. Tome nota del número de extensión principal que aparece.

Eliminar el usuario anterior

Seleccionar Personas > Usuarios.
Mantenga el cursor del ratón sobre el usuario que sale y seleccione > Eliminar.

Añadir el nuevo usuario

Before you begin:

Debe ser un superadministrador para agregar usuarios nuevos con un rol o permisos de administrador asignados.

Iniciar sesión en GoTo Admin.
De Personas > Usuarios, seleccione Añadir usuario en la parte superior derecha.
Elija productos para las personas que desea invitar marcando las casillas de verificación de cada producto y, a continuación, seleccione Siguiente. Puede omitir este paso si añade usuarios administrativos sin productos.
Tip:
- Recuerde desplegar el producto para ver ajustes adicionales.
Introduzca el nombre del usuario, la dirección de correo electrónico de empresa, el número de extensión principal del empleado anterior, la ubicación de emergencia, el número de teléfono y los mensajes de texto para ese número de teléfono (si hay números de teléfono no asignados).

Important: Compruebe que la dirección de e-mail que haya introducido sea correcta. No podrá cambiarla más adelante.
Seleccione Siguiente.
Elija una plantilla de configuración de producto en la lista desplegable. Elija la configuración predeterminada del sistema o su configuración personalizada si ya ha creado una plantilla de configuración.
Elija un rol de cuenta.

Notice: Solo los superadministradores pueden crear usuarios con el rol de superadministrador/administrador. Los administradores solo podrán crear usuarios con rol de miembro.
Optional: Si corresponde, aplique un grupo de usuarios.
Seleccione un idioma.
Seleccione una zona horaria.
Elija un correo electrónico de bienvenida. Elija el correo electrónico de bienvenida predeterminado o su correo electrónico de bienvenida personalizado si ya tiene creada una plantilla de correo electrónico personalizado.
Seleccione Agregar usuario cuando termine.
Result: El usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida con los pasos necesarios para comenzar a usar el sistema. Si el usuario ya existe en otra cuenta, se le enviará una invitación para transferirlo a su cuenta. Si un usuario no recibe el correo de bienvenida en un plazo de 10 minutos, pídale que compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede volver a enviar la invitación.

Reasignar el dispositivo

Si ya no se encuentra en la vista de perfil del nuevo usuario, vaya a Usuarios y seleccione el nuevo usuario que acaba de crear.
Desde la Visión general , busque la Dispositivos tarjeta y seleccione la Asignar dispositivo.
Elija el dispositivo del usuario anterior y seleccione Asignar.
Si no encuentra el dispositivo del usuario anterior, también puede reasignar el dispositivo desde la Dispositivos en el menú de navegación de la izquierda:
1. De Dispositivos, introduzca la dirección MAC en el campo de búsqueda.
2. Seleccione el dispositivo.
3. De Visión general > Detalles seleccionar Editar.
4. Cambiar el Asignar a campo, del usuario anterior al nuevo usuario y, a continuación, seleccione Guardar.

What to do next: Envíe al nuevo usuario Guía de primeros pasos para usuarios para ayudarles a familiarizarse con el aplicación GoTo. Si utiliza un teléfono físico, envíele la guía del teléfono para su dispositivo. Los usuarios pueden visitar las páginas de asistencia de sus productos para obtener ayuda con otros productos.

Administración de PBX (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Añadir el nuevo usuario

Before you begin:

Debe ser un superadministrador para agregar usuarios nuevos con un rol o permisos de administrador asignados.
Tenga en cuenta el número de extensión (línea) que desea que el nuevo usuario tenga.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccione Usuarios en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione Añadir usuario.
Escriba el Nombre y el Apellido del usuario.
Optional: Introduzca el Correo electrónico del usuario.

Note: Con la dirección de correo electrónico introducida aquí se iniciará la sesión del usuario en cualquier aplicación y softphone una vez registrado el correo. Si no introduce un correo electrónico durante el proceso de configuración, verá un campo llamado Configurar dirección de correo electrónico en el perfil del usuario por si desea agregar un correo electrónico más tarde.
El siguiente número disponible rellenará automáticamente el Número de la extensión, puede cambiar esto al número del usuario anterior más adelante.

Complete la configuración del usuario y de los dispositivos:

Opción	Descripción
Habilitar softphone	Permite al usuario acceder a la aplicación para escritorio o dispositivos móviles.
Asignar un teléfono de escritorio	Permite al usuario elegir un teléfono existente. Seleccionar Dispositivo existente y elija el dispositivo del usuario anterior en el menú desplegable.

Elija un rol en la Rol menú desplegable.
Seleccione Aceptar y, a continuación, seleccione el nuevo usuario para configurar sus ajustes.

Reasignar el número de extensión

Seleccionar Líneas y seleccione la línea anterior del usuario.
En General > Nombre, introduzca manualmente el nombre deseado.
Seleccione Guardar.

Verificar la asignación del dispositivo

Before you begin:

Tenga en cuenta la dirección MAC del hardware del usuario anterior.
Note: La dirección MAC es una cadena de 12 dígitos que suele encontrarse en la parte inferior del dispositivo.

Seleccionar Dispositivos y seleccione el dispositivo asignado al usuario anterior.

Note: El dispositivo puede encontrar buscando el usuario anterior o el nuevo usuario en la Usuario asignado columna o dirección MAC en la Dirección MAC columna.
Compruebe que el dispositivo se haya asignado al nuevo usuario.
Troubleshooting: Si el dispositivo sigue asignado al usuario anterior:
1. Seleccione el dispositivo.
2. En la Configuración , busque la Usuario asignado menú desplegable y elija el nuevo usuario.
3. Seleccione Guardar.
Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.

Eliminar el usuario anterior

Seleccionar Usuarios.
Mantenga el cursor del ratón sobre el usuario que sale y seleccione y, a continuación, seleccione Eliminar.

Article last updated: 9 May, 2023

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