Was ist GoTo Resolve?
GoTo Resolve ist eine All-in-One-Suite für die IT-Verwaltung, die für die heutigen Herausforderungen im IT-Support entwickelt wurde. Sie vereint erstklassigen Remotezugriff und Fernsupport mit interaktivem Ticketing, um Sie beim Empfang von Anfragen, bei der Einschätzung von Problemen und bei der schnelleren Lösung von Fehlern zu unterstützen. Jedes IT-Team, jeder Helpdesk-Techniker und jede Supportanfrage ist unterschiedlich, deshalb wurde GoTo Resolve so entwickelt, dass die Anforderungen jeder Organisation und jedes Problems erfüllt werden können und Support für alle Systeme bereitgestellt wird.
Was genau bedeutet das?
Um die kryptische Botschaft unserer Marketingabteilung zu vereinfachen, erfahren Sie hier, was Sie mit GoTo Resolve tun können:
- Remotegeräte unterstützen
- Übernehmen Sie die Kontrolle über Remote-Geräte, um die Probleme Ihrer Endbenutzer zu beheben. Unabhängig davon, ob der Endnutzer am Gerät anwesend ist oder nicht, können Sie IT-Support für PCs, Macs, iOS-, Android- und Chromebook-Geräte anbieten. Bei Sofort-Support-Sitzungen können Sie auch andere Agenten einladen, bei der Lösung des Problems des Endbenutzers zu helfen.
- Automatisierte Skripte auf Remotegeräten ausführen
- Mit Remote Execution können Sie PowerShell-, JavaScript-, Python- und Shell-Skripte - auch KI-unterstützte - auf Remote-Geräten ausführen. Sie können mehrere automatisierte Skripte (Schritte) zu einem einzigen Auftrag zusammenfassen und diese auf den ausgewählten Online-Geräten ausführen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie denselben automatisierten Auftrag auf einer großen Anzahl von Geräten ausführen möchten. Derzeit können Sie automatisierte Skripte auf PCs und Macs ausführen.
- Helpdesk-Tickets verwalten
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GoTo Resolve bietet eine
Helpdesk
Ticketing-Lösung, mit der Endbenutzer Support-Tickets erstellen können, die von Agenten gelöst werden. Ein Endbenutzer kann Tickets in Microsoft Teams, im Kundenportal oder per E-Mail erstellen und verfolgen, während Agenten und Administratoren Tickets auch in der Konsole GoTo Resolve verwalten können.
- Berichte erstellen
- Führen Sie Berichte über Fernsupportsitzungen und Helpdesk-Tickets aus, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter anzuzeigen.
- Erhöhte Sicherheit einrichten
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Zero Trust
, GoTo Resolve, die firmeneigene Sicherheitslösung, stellt sicher, dass Ihre Geräte und automatisierten Skripte nicht gefährdet sind. Die Einrichtung von Zero Trust ist Voraussetzung für die Bereitstellung der GoTo-Resolve-App für unbeaufsichtigte Fernsupportsitzungen und für die Ausführung automatisierter Skripte.
Darüber hinaus bietet GoTo Resolve die folgenden Funktionen:
- "Clientloser" Remote-Support - Starten Sie eine sofortige Support-Sitzung mit einem am Remote-Gerät anwesenden Endbenutzer. Die Sitzung ist PIN-basiert, so dass der Endnutzer die Host-App (Client) nicht auf dem Gerät installieren muss.
- Unbeaufsichtigter Fernzugriff - Starten Sie eine Support-Sitzung, wenn der Endbenutzer nicht am entfernten Gerät anwesend ist. Dazu muss zunächst eine Host-App bereitgestellt werden.
- Gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen − Techniker können zwischen Fernsupportsitzungen wechseln, ohne eine Sitzung beenden zu müssen.
- Mobiler Remote-Support - Agenten und Endbenutzer können sowohl iOS- als auch Android-Geräte für Support-Sitzungen verwenden.
- Kamerafreigabe - Agenten können Endbenutzer auffordern, ihre Kameraansicht für den Fernsupport freizugeben. Für die Kamerafreigabe ist eine spezielle Lizenz erforderlich.
- Unified GoTo Admin - Ein Admin-Portal zur Verwaltung fast aller Ihrer GoTo-Produkte.
- Support für mehrere Unternehmen − Techniker und Administratoren, die Mitglied mehrerer Organisationen sind, können in der Konsole zwischen diesen Organisationen wechseln, ohne die Anwendung zu verlassen und sich erneut anzumelden zu müssen.
- Organisieren Sie Ihre Geräte in Gruppen
- Durchsetzung eines Service Level Agreements für Agenten, die Helpdesk-Tickets lösen
- Bildschirmausblendung bei unbeaufsichtigten Sitzungen
- Vermögensverwaltung (in Bearbeitung)
Welches Abo benötige ich, um GoTo Resolve verwenden zu können?
Sie können sich für eine Testversion registrieren. So bekommen Sie einen Eindruck davon, was GoTo Resolve alles zu bieten hat. Nach Ablauf der Testphase wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt - es sei denn, Sie entscheiden sich für einen kostenpflichtigen Endbenutzer. Bei GoTo bedeutet kostenlos auch wirklich kostenlos. Mit anderen Worten: Sie zahlen nichts. Das ist richtig, nichts.
Die verfügbaren Abonnements oder Pläne finden Sie auf der Seite „Preise“.
Was Sie auf dieser Support-Seite nicht finden.
Diese Supportwebsite bietet nur Informationen zu GoTo Resolve. Ja, der Name „Resolve“ bedeutet „lösen“, dennoch finden Sie hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt wie Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect oder Hamachi haben, besuchen Sie bitte das GoTo Support Center.