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Was ist GoTo Resolve?

    GoTo Resolve ist eine All-in-One-Suite für die IT-Verwaltung, die für die heutigen Herausforderungen im IT-Support entwickelt wurde. Sie vereint erstklassigen Remotezugriff und Fernsupport mit interaktivem Ticketing, um Sie beim Empfang von Anfragen, bei der Einschätzung von Problemen und bei der schnelleren Lösung von Fehlern zu unterstützen. Jedes IT-Team, jeder Helpdesk-Techniker und jede Supportanfrage ist unterschiedlich, deshalb wurde GoTo Resolve so entwickelt, dass die Anforderungen jeder Organisation und jedes Problems erfüllt werden können und Support für alle Systeme bereitgestellt wird.

    Was genau bedeutet das?

    Um die kryptische Botschaft unserer Marketingabteilung zu vereinfachen, erfahren Sie hier, was Sie mit GoTo Resolve tun können:

    Remotegeräte unterstützen
    Übernehmen Sie die Kontrolle über Remotegeräte, um die Probleme Ihrer Benutzer zu beheben. Unabhängig davon, ob der Benutzer am Gerät anwesend ist oder nicht, können Sie IT-Support für PCs, Macs, iOS-, Android- und Chromebook-Geräte anbieten. Bei sofortigen Fernsupportsitzungen können Sie auch andere Techniker einladen, bei der Lösung des Problems des Benutzers zu helfen.
    Automatisierte Skripte auf Remotegeräten ausführen
    Mit Remoteaufträgen können Sie PowerShell-Skripte auf Remotegeräten ausführen. Sie können mehrere automatisierte Skripte (Schritte) zu einem einzigen Auftrag zusammenfassen und diese auf den ausgewählten Online-Geräten ausführen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie denselben automatisierten Auftrag auf einer großen Anzahl von Geräten ausführen möchten. Derzeit können Sie automatisierte Skripte auf PCs und Macs ausführen.
    Helpdesk-Tickets verwalten
    GoTo Resolve bietet eine Helpdesk-Ticketing-Lösung, mit der Benutzer Support-Tickets erstellen können, die von Technikern bearbeitet werden. Benutzer können Tickets in Microsoft Teams, Slack oder per E-Mail erstellen und verfolgen, während Techniker und Administratoren Tickets auch in der GoTo-Resolve-Konsole verwalten können.
    Berichte erstellen
    Führen Sie Berichte über Support-Sitzungen aus, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu ermitteln.
    Erhöhte Sicherheit einrichten
    Zero Trust, die firmeneigene Sicherheitslösung von GoTo Resolve, sorgt dafür, dass Ihre Geräte und automatisierten Skripte nicht kompromittiert werden. Die Einrichtung von Zero Trust ist Voraussetzung für die Bereitstellung der GoTo-Resolve-App für unbeaufsichtigte Fernsupportsitzungen und für die Ausführung automatisierter Skripte.

    Darüber hinaus bietet GoTo Resolve die folgenden Funktionen:

    • „Clientloser“ Fernsupport − Starten Sie eine sofortige Fernsupportsitzung mit einem am Remotegerät anwesenden Benutzer. Die Sitzung ist PIN-basiert, sodass der Benutzer die Host-App (Client) nicht auf dem Gerät installieren muss.

    • Unbeaufsichtigter Fernzugriff − Starten Sie eine Fernsupportsitzung, wenn der Benutzer nicht am Remotegerät anwesend ist. Dazu muss zunächst eine Host-App bereitgestellt werden.

    • Gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen − Techniker können zwischen Fernsupportsitzungen wechseln, ohne eine Sitzung beenden zu müssen.

    • Mobiler Fernsupport − Techniker und Benutzer können sowohl iOS- als auch Android-Geräte für Fernsupportsitzungen verwenden.

    • Kamerafreigabe − Techniker können Benutzer bitten, ihre Kameraansicht für den Fernsupport freizugeben. Für die Kamerafreigabe ist eine spezielle Lizenz erforderlich.

    • Einheitliches GoTo Admin − Ein Administrationscenter zur Verwaltung fast aller Ihrer GoTo-Produkte.

    • Support für mehrere Unternehmen − Techniker und Administratoren, die Mitglied mehrerer Organisationen sind, können in der Konsole zwischen diesen Organisationen wechseln, ohne die Anwendung zu verlassen und sich erneut anzumelden zu müssen.

    • Gerätegruppen (in Bearbeitung)

    • Ausblenden des Bildschirms in unbeaufsichtigten Sitzungen (in Bearbeitung)

    Welches Abo benötige ich, um GoTo Resolve verwenden zu können?

    Sie können sich für eine Testversion registrieren. So bekommen Sie einen Eindruck davon, was GoTo Resolve alles zu bieten hat. Nach Ablauf der Testphase wird Ihr Abonnement automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt - es sei denn, Sie entscheiden sich für eine kostenpflichtige Nutzung. Bei GoTo bedeutet kostenlos auch wirklich kostenlos. Mit anderen Worten: Sie zahlen nichts. Das ist richtig, nichts. Im Gegenzug können Sie alle Funktionen nutzen, die für zahlende Endnutzer zur Verfügung stehen, aber die Nutzung geschäftskritischer Funktionen, wie die Fernsteuerung eines Geräts, erfordert die Ausgabe eines "Freebies". Kostenlose Nutzer haben zu Beginn drei Freebies, die sich am Anfang jedes neuen Monats auf magische Weise auffüllen. Für Benutzer mit einem kostenpflichtigen Abo gilt diese Einschränkung natürlich nicht.

    Weitere Informationen zu Freebies finden Sie unter Wie funktionieren Freebies?.

    Die verfügbaren Abonnements oder Pläne finden Sie auf der Seite „Preise“.

    Was Sie auf dieser Support-Seite nicht finden.

    Diese Supportwebsite bietet nur Informationen zu GoTo Resolve. Ja, der Name „Resolve“ bedeutet „lösen“, dennoch finden Sie hier keine Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit anderen GoTo-Produkten. Wenn Sie ein Problem mit einem anderen GoTo-Produkt wie Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect oder Hamachi haben, besuchen Sie bitte das GoTo-Supportcenter.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 26 Oktober, 2022