Eine reine Chat-Sitzung ermöglicht es einem Support-Mitarbeiter, einen Zwei-Wege-Chat mit einem Endbenutzer zu führen, ohne dass dieser eine Software herunterladen muss.
- Wählen Sie Remotesupportsitzung starten in der Karte Sofortiger Fernsupport auf der Seite Support der Konsole.
Ergebnis: Ein Support-Schlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.
Bitte beachten Sie: Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig
- Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Supportsitzung die Option Bei Eintreffen des Endbenutzers Fernsteuerung anfordern NICHT aktiviert ist.
- Laden Sie Ihren Endbenutzer zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Support-Schlüssel senden. Sie können ihnen entweder einen Direktlink, SMS senden oder E-Mail senden senden, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl wählen.
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Direktlink
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- Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
- Fügen Sie den Link in Ihr Nachrichtentool ein und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
Auf dem Gerät des Endbenutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Sitzungs-Chat-Panel anzeigt.
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SMS senden
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- Klicken Sie auf Send SMS (SMS senden).
Das Dialogfeld Send SMS (SMS senden) wird angezeigt.
- Geben Sie die Handynummer des Benutzers an und klicken Sie auf SMS senden.
Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.
- Klicken Sie auf Done (Fertig).
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen, und klicken Sie auf den Link in der Nachricht, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
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E-Mail senden
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- Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).
In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.
Tipp: Wenn eine neue Nachricht nicht geöffnet wird, überprüfen Sie Ihre Standard-E-Mail-Anwendung in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
- Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Supportsitzung teilzunehmen.
Ergebnisse:
Die Fernsupportsitzung mit dem Benutzer wird aufgebaut. Sie können nun Chatnachrichten austauschen.
Tipp: Sie können während einer reinen Chatsitzung Dateien an den Benutzer senden. Einzelheiten finden Sie unter Senden von Dateien.
- Um mit dem Endbenutzer zu chatten, geben Sie Ihre Nachricht in das Feld Nachricht in der rechten unteren Ecke der Konsole ein und drücken die Eingabetaste.
- Während einer reinen Chat-Support-Sitzung können Sie jederzeit verlangen, den Bildschirm des Endbenutzers zu sehen oder sein Gerät zu steuern.
- Um die Sitzung zu beenden, klicken Sie oben in der Konsole auf Sitzung beenden.