Eine reine Chat-Sitzung ermöglicht es einem Support-Mitarbeiter, einen Zwei-Wege-Chat mit einem Endbenutzer zu führen, ohne dass dieser eine Software herunterladen muss.

1. Wählen Sie Remotesupportsitzung starten in der Karte Sofortiger Remotesupport auf der Registerkarte Support der Konsole.

   Ergebnis: Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

   Hinweis:

   Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig

2. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Supportsitzung Bei Eintreffen des Endbenutzers Fernsteuerung anfordern NICHT aktiviert ist.
   
3. Laden Sie Ihren Endbenutzer zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Support-Schlüssel senden. Sie können ihnen entweder einen Direktlink oder E-Mail senden schicken, indem Sie die bequemste Option Ihrer Wahl auswählen.

   Direktlink

   1. Klicken Sie neben dem Supportschlüssel auf Copy to Clipboard (In Zwischenablage kopieren), um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      
   2. Fügen Sie den Link in Ihr Nachrichtentool ein und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Support-Sitzung teilzunehmen.

      Auf dem Gerät des Endnutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Sitzungs-Chat-Panel anzeigt.

   E-Mail senden

   1. Klicken Sie auf Send Email (E-Mail senden).

      In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

      Tipp: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
   2. Geben Sie die gültige E-Mail-Adresse des Endbenutzers ein, und senden Sie die Nachricht.
   3. Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Support-Sitzung teilzunehmen.