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Wie können Administratoren Microsoft Teams für GoTo Resolve einrichten?

    Ein Administrator muss die erforderlichen Teams einrichten, die Techniker und Endbenutzer als Kommunikationskanäle nutzen können.

    In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Einrichtungsprozess:

    Die Einrichtung der GoTo-Resolve-App in Microsoft Teams erfordert Folgendes:
    Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.

    Die Einrichtung der GoTo-Resolve-App in Microsoft Teams erfordert Folgendes:

    1. Erstellen Sie die erforderlichen Helpdesk-Services, bevor Sie die GoTo-Resolve-App einrichten. Betrachten Sie diese Dienste als Eskalationspfade zu den richtigen Support-Teams.
    2. Unabhängig von der Rolle eines Benutzers in der Organisation muss er die GoTo-Resolve-App zu Microsoft Teams hinzufügen.
    3. Administratoren müssen das Channeling zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve einrichten.
    Wichtig: Dieser Artikel setzt voraus, dass Sie Ihre Helpdesk-Dienste bereits eingerichtet haben und dass alle Benutzer die GoTo Resolve App zu ihrem Teams-Arbeitsbereich hinzugefügt haben. Die einzige verbleibende Aufgabe für Administratoren ist die Einrichtung des Channelings zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve.

    Channeling zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve einrichten

    1. Erstellen Sie in Microsoft Teams Kanäle für Techniker, an die Mitarbeiter Helpdesk-Tickets senden können.
      Wenn Sie z. B. vier Helpdesk-Services zum Weiterleiten der Tickets Ihrer Mitarbeiter haben, können Sie die folgenden vier Teams erstellen:
      • IT-Hilfe
      • HR-Hilfe
      • Finanzen-Hilfe
      • Einrichtungen-Hilfe
      In diesem Szenario würden die Benutzer bei IT-bezogenen Problemen Tickets in dem Team mit dem Namen IT-Hilfe erstellen.
    2. Fügen Sie die GoTo-Resolve-App zu den Technikerkanälen hinzu:
      1. Wählen Sie in Microsoft Teams unten links Apps und suchen Sie nach der GoTo-Resolve-App:
      2. Wenn die Karte der App angezeigt wird, klicken Sie auf den Pfeil neben Öffnen, um die App zu Ihren Teams hinzuzufügen.
      3. Wählen Sie Zu einem Team hinzufügen und geben Sie den Namen eines von Ihnen erstellten Teams ein.
      4. Wählen Sie Einen Bot einrichten aus.
      5. Fügen Sie Agenten zu den richtigen Agententeams hinzu, um Endbenutzertickets zu verwalten.

      Ergebnis: Wiederholen Sie diesen Schritt, um die App GoTo Resolve zu allen Teams (Mitarbeiter-Kanäle und Agenten-Kanäle) hinzuzufügen, die Sie erstellt haben.

      In dem obigen Szenario, in dem Sie vier Agententeams erstellt haben, würden Sie beispielsweise die App GoTo Resolve zu allen vier Teams sowie zum Mitarbeiterteam hinzufügen. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie nichts mehr mit dem Team Ihres Mitarbeiters zu tun.

    3. Richten Sie das Channeling für die Agentenkanäle ein, damit die Agenten in Ihrem Unternehmen Benachrichtigungen über erstellte Tickets erhalten:
      1. Gehen Sie im Menü Teams auf der linken Seite zu einem Kanal, den Sie konfigurieren möchten.
      2. Beginnen Sie ein neues Gespräch und geben Sie @goto resolve ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste link channel.
      3. Wenn mehrere Unternehmen mit Ihrem GoTo-Resolve-Konto verbunden sind, wählen Sie das Unternehmen aus, das Ihre Agenten unterstützen sollen.
      4. Wählen Sie einen der Helpdesk-Services, die Sie erstellt haben. Dies wird als Kanal zwischen Endnutzern und Agenten dienen. Siehe Wie kann ich Helpdesk-Services hinzufügen?.

      Ergebnis: Wiederholen Sie diesen Schritt, um das Channeling zwischen all Ihren Agententeams und Endbenutzern einzurichten.

    Ergebnisse: Die Agenten können nun die neuen Teams nutzen, um Helpdesk-Tickets zu erstellen und zu verwalten. Informationen darüber, was Administratoren in Teams tun können, finden Sie unter Working with Microsoft Teams as an Admin.
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    Artikel zuletzt aktualisiert: 12 Dezember, 2022