Wie können Administratoren Microsoft Teams für GoTo Resolve einrichten?
Ein Administrator muss die erforderlichen Teams einrichten, die Techniker und Endbenutzer als Kommunikationskanäle nutzen können.
In diesem Video erhalten Sie einen kurzen Überblick über den Einrichtungsprozess:
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
Die Einrichtung der GoTo-Resolve-App in Microsoft Teams erfordert Folgendes:
- Erstellen Sie die erforderlichen Helpdesk-Services, bevor Sie die GoTo-Resolve-App einrichten. Betrachten Sie diese Dienste als Eskalationspfade zu den richtigen Support-Teams.
- Unabhängig von der Rolle eines Benutzers in der Organisation muss er die GoTo-Resolve-App zu Microsoft Teams hinzufügen.
- Administratoren müssen das Channeling zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve einrichten.
Wichtig: Dieser Artikel setzt voraus, dass Sie Ihre Helpdesk-Dienste bereits eingerichtet haben und dass alle Benutzer die GoTo Resolve App zu ihrem Teams-Arbeitsbereich hinzugefügt haben. Die einzige verbleibende Aufgabe für Administratoren ist die Einrichtung des Channelings zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve.
Channeling zwischen Microsoft Teams und GoTo Resolve einrichten
Ergebnisse: Die Agenten können nun die neuen Teams nutzen, um Helpdesk-Tickets zu erstellen und zu verwalten. Informationen darüber, was Administratoren in Teams tun können, finden Sie unter
Working with Microsoft Teams as an Admin.
Artikel zuletzt aktualisiert: 12 Dezember, 2022