In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Helpdesk-Dienste zu Ihrem Konto hinzufügen können.

1. Rufen Sie die Seite Helpdesk in GoTo Admin auf. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Option 1:
     • Rufen Sie die Seite Helpdesk auf und klicken Sie auf die Dropdown-Liste zur Auswahl des Helpdesk-Services.
     • Wählen Sie Neuen Helpdesk-Service hinzufügen am Ende der Liste.
       
   • Option 2:
     • Melden Sie sich bei GoTo Admin unter https://admin.goto.com an.
     • Gehen Sie zu Einstellungen > Helpdesk.
   • Option 3:

     Während Sie ein Ticket übertragen, wählen Sie Neuen Helpdesk-Service hinzufügen am unteren Ende der Dropdown-Liste des Helpdesk-Dienstes.

2. Wählen Sie auf der Registerkarte Helpdesk-Services die Option Servicegruppe hinzufügen aus.
   Hinweis: Einige der gängigsten Dienste sind für Sie vordefiniert.
3. Geben Sie Ihrem Dienst einen Namen, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie mit dem Dienst verknüpfen möchten.
   Tipp: Jeder Administrator in Ihrem Unternehmen (in der Rolle Admin oder Super admin) kann einen Helpdesk-Dienst erstellen. Die E-Mail-Adresse dieses Dienstes hängt jedoch von Folgendem ab:

   • Wenn ein Administrator mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse − einer Firmen-E-Mail-Adresse − einen Helpdesk-Service einrichtet, hat die E-Mail-Adresse des Dienstes das folgende Format:

     @ .gotoresolve.com .

     Nehmen wir an, Sie erstellen einen Dienst mit dem Namen IT-Support und fügen itsupportagent zu dessen E-Mail-Adresse hinzu. In diesem Fall lautet die vollständige E-Mail-Adresse itsupportagent@mycompany.gotoresolve.com.

   • Wenn ein Administrator mit einer nicht geschäftlichen E-Mail-Adresse einen Helpdesk-Service erstellt, enthält die E-Mail-Adresse des Dienstes zufällige Zeichen im folgenden Format:

     @ - .gotoresolve.com .

     Zum Beispiel: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

     Da andere GoTo-Resolve-Benutzer außerhalb Ihres Unternehmens einen Helpdesk-Service mit einem Gmail-Konto erstellen und ihn genauso benennen können wie Sie, hilft diese zufällige Zeichenfolge, den Helpdesk-Service für Ihr Unternehmen eindeutig zu identifizieren.

   Wichtig! Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, können Ihre Endbenutzer Tickets per E-Mail erstellen. Siehe Wie kann ich Tickets in der Konsole erstellen?.
4. Wählen Sie auf der Seite Helpdesk-Services den Dienst aus, den Sie erstellt haben.
5. Wählen Sie Mitglieder hinzufügen oben rechts aus, um Techniker zu Ihrem Dienst hinzuzufügen.
6. Wählen Sie auf der Registerkarte Ticketkategorien die Option Ticketkategorie hinzufügen aus.
   Tipp: Sie können die Seite mit den Ticketkategorien auch direkt von der Konsole aus aufrufen:

   • Unter können Sie ein neues Ticket erstellen: wählen Sie auf der Seite Ticketdetails der Konsole Kategorien hinzufügen am unteren Rand des Dropdown-Menüs Kategorie.
     
   • Unter wird ein Ticket übertragen: wählen Sie auf der Seite Ticket übertragen der Konsole Kategorien hinzufügen am unteren Rand des Dropdown-Menüs Kategorie auswählen.
7. Benennen Sie Ihre Kategorie und wählen Sie Speichern aus.
   Hinweis: Sie können mehrere Ticketkategorien zu einem Dienst hinzufügen.