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Leitfaden zur Fehlersuche bei Verteilern

    Grundlegende Fehlersuche

    Die meisten Probleme, zu denen unsere Partner und Kunden den Support anrufen, können mit Artikeln von unserer Support-Startseite gelöst werden. Hier finden Sie eine Liste der Ressourcen, die Ihnen die Suche nach den gewünschten Informationen erleichtern:

    Bevor Sie in unserer umfangreichen Bibliothek mit Hilfeartikeln und Videos nach Informationen suchen, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:
    • Verwenden Sie die Suchleiste oben, um Ihre Frage einzugeben oder die Kategorien zu durchsuchen.
    • Seien Sie bei der Suche spezifisch (geben Sie genaue Fehlercodes, Meldungen usw. an)
    • Versuchen Sie es mit anderen Schlüsselwörtern, Ausdrücken und Begriffen, wenn Sie bei Ihrer ersten Suche nicht die perfekten Treffer erhalten.
    • Fügen Sie der GoToAssist-Support-Site nach Bedarf Produktfilter hinzu oder entfernen Sie diese (manchmal finden Sie die Antwort aufgrund der Ähnlichkeiten unter einem anderen Produkt).
    • Prüfen Sie den Dienststatus von GoTo Resolve unter https://status.gotoresolve.com/
    Tipp: Lassen Sie den Partner immer den Cache und die Cookies löschen. Damit lassen sich mindestens 50 % der Probleme lösen, die wir im Support sehen.

    Eskalation an das GoTo Resolve Support Team

    • Versuchen Sie, Bildschirmaufzeichnungen hinzuzufügen, da diese zu schnelleren Ergebnissen beitragen.
    • Verwenden Sie immer die Eskalationsvorlage, die Sie unten in der Beschreibung finden. Kopieren Sie den Inhalt und fügen Sie ihn bei der Erstellung Ihres Falls ein.
      Name des Partnerunternehmens:
      E-Mail des Benutzers:
      Vertriebspartner Support Kontaktname:
      Vertriebspartner-Support Kontakt E-Mail:
      Telefonnummer für den Vertriebspartner-Support:
      Welche Schritte hat Ihr Partner unternommen, um das Problem zu lösen?
      Welche Schritte zur Problemlösung haben Sie mit Ihrem Partner unternommen?
      Haben Sie überprüft, ob die Netzwerkanforderungen erfüllt werden? Ja/Nein
      Haben Sie die Verbindung über ein anderes Netz getestet? Ja/Nein
      Wann hat das Problem begonnen?
      Tritt das Problem jedes Mal auf?
      Haben Sie Protokolle beigefügt? Ja/Nein
      Haben Sie einen Screenshot oder ein Video beigefügt?
      Welchen Webbrowser verwendet Ihr Partner?
      Welche Betriebssystemversion verwendet Ihr Partner? Ist es ein Mac oder ein Windows-Gerät?
      Wie ist das Produkt aufgebaut?
    • Reichen Sie Ihren Fall immer über Partner Exchange ein

    Hinweis: Wenn ein Partner-Unterkonto nicht verknüpft ist oder Sie einen bereits eingereichten Fall eskalieren müssen, können Sie sich an Partner Success wenden, um Unterstützung zu erhalten. Sie können dies tun, indem Sie einen Fall über Partner Exchange einreichen.

    Schulungsmaterial

    Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Partner unter Partner Exchange hinzufügen, damit er Zugang zu den Schulungsmaterialien für Partner hat.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 25 Oktober, 2022