Wenn ein Kunde an einer Support-Sitzung teilnimmt, kann sich seine Version der GoToAssist Firmenkunden-Desktop-Anwendung von der Version der HelpAlert-Anwendung des Vertreters unterscheiden.

Um sicherzustellen, dass der Kunde eine erfolgreiche Verbindung zur Support-Sitzung herstellen kann, wird die GoToAssist-Desktop-Anwendung für Firmenkunden (auf Kundenseite) aktualisiert oder herabgestuft, um der Version der HelpAlert-Anwendung des Vertreters zu entsprechen.

Einige Vertreterkonten können jedoch so konfiguriert sein, dass ein Versionsabgleich auf Kundenseite (über die GoToAssist-Desktopanwendung für Firmenkunden) nicht möglich ist. Das bedeutet, dass, wenn die Desktop-Version des Kunden von der Version des Vertreters abweicht, der Kunde die Meldung "inkompatible Version" erhält und die Support-Sitzung beendet wird, ohne dass eine Verbindung hergestellt wurde.

Diese Einstellung für repräsentative Konten ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Benutzer auf Kundenseite haben, die Support-Sitzungen aus gesperrten Umgebungen und/oder mit eingeschränkten Berechtigungen für ihre Benutzerkonten beitreten. Wenn Sie Unternehmensleiter oder der Hauptansprechpartner für das GoToAssist Corporate-Konto Ihrer Mitarbeiter sind, können Sie die Anforderung stellen, die Einstellung zum Gesperren der automatischen Updates für die GoToAssist Corporate Customer Desktop-Anwendung zu aktivieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Globalen Kundensupport in Verbindung, indem Sie Support kontaktieren auf diesem Artikel auswählen.