1. Um mit der Installation zu beginnen, können die Kunden an einer Sitzung des Supports teilnehmen. Sobald der Webbrowser gestartet ist, sehen sie Folgendes:
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim erstmaligen Beitritt oder weil sie zuvor entfernt wurde), wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, startet der Webbrowser automatisch die GoTo Opener-Anwendung, die dann die GoToAssist Corporate Customer-Anwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert). Der Kunde kann Schritt #2 überspringen und mit Schritt #3 fortfahren.
2. Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht bereits installiert ist, wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Je nachdem, welchen Webbrowser der Kunde verwendet, kann er den Download wie folgt abschließen:

   Apple Safari

   1. Doppelklicken Sie auf die Datei "GoTo Opener.dmg" im Download-Fenster des Browsers (klicken Sie auf " Download neu starten ", wenn der Download nicht startet) und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

      

      Mozilla Firefox

      1. Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und klicken Sie dann auf OK (klicken Sie bei Bedarf auf Neu starten des Downloads im Browserfenster).

         

      2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Downloads in der Symbolleiste und wählen Sie dann die Datei "GoTo Opener.dmg" aus.

         

      3. Doppelklicken Sie auf das Symbol für die GoTo Opener-Anwendung und klicken Sie dann auf Öffnen, um die GoToAssist Corporate-Anwendung zu starten und an Ihrer Supportsitzung teilzunehmen.

         

      Google Chrome™

      1. Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie unten auf der Seite auf GoTo Opener.dmg, um die Datei zu öffnen (Kunden müssen möglicherweise die Seite aktualisieren und/oder auf Download & Run GoToAssist Corporate klicken, um den Download erneut zu starten).

         

      2. Im Download-Ordner wird dann die GoTo Opener-Anwendung aus der Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen. Kunden können auf die GoTo Opener-Anwendung doppelklicken, um sie zu starten, und dann auf Öffnen klicken, wenn sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden.

         

      3. Die GoTo Opener-Anwendung installiert und startet dann automatisch die GoToAssist Corporate-Software. Sobald der Download abgeschlossen ist, kann der Kunde in Zukunft noch schneller an Support-Sitzungen teilnehmen! Weitere Informationen zum Beitritt zu zukünftigen Sitzungen finden Sie unter GoToAssist Corporate nach der Installation ausführen.
         Note: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.

Sobald die GoTo Opener-Anwendung installiert ist, müssen die Kunden sie nicht erneut herunterladen (es sei denn, sie löschen sie). Wenn diese Kunden das nächste Mal an einer Support-Sitzung teilnehmen, werden sie vom Webbrowser mit zusätzlichen Dialogen aufgefordert, die Erlaubnis zum Starten der GoTo Opener- und/oder GoToAssist Corporate Customer-Anwendungen im Namen des Kunden zu erteilen.

Apple Safari

• Kunden, die mit Safari arbeiten, werden keine zusätzlichen Dialoge sehen.

Mozilla Firefox

• Kunden, die Firefox verwenden, werden aufgefordert, eine Anwendung zu wählen (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung).
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
  • Klicken Sie auf OK, um fortzufahren. Die Anwendung GoTo Opener wird dann gestartet.

    

Google Chrome

• Kunden, die Chrome verwenden, werden aufgefordert, die Anfrage des Browsers zum Öffnen der externen Anwendung (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung) zu akzeptieren.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
  • Klicken Sie auf OK, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die Anwendung GoTo Opener wird dann gestartet.

    

Warum erhalte ich eine Meldung über eine "inkompatible Version", wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?

Teilnahme an einer Support-Sitzung im Telefonmodus

Teilnahme an einer Standard-Support-Sitzung für Windows

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