Beenden einer Support-Sitzung
Der Vertreter und/oder der Kunde können eine Support-Sitzung jederzeit beenden.
Bitte beachten Sie, dass die Einstellungen des Vertreters so konfiguriert sein können, dass die Workstation des Kunden am Ende einer Support-Sitzung automatisch gesperrt wird, unabhängig davon, wer die Sitzung beendet. Wenn Sie ein Unternehmensleiter oder der Hauptansprechpartner für Ihr GoToAssist-Unternehmenskonto sind, können Sie beantragen, dass die Arbeitsstation des Kunden am Ende der Sitzung gesperrt werden kann. Bitte setzen Sie sich mit unserem Globalen Kundensupport in Verbindung, indem Sie Support kontaktieren auf diesem Artikel auswählen.
Note: Je nach den Kontoeinstellungen des Vertreters kann die Workstation des Kunden bei Sitzungsende gesperrt werden.
Eine Sitzung beenden (Vertreter)
- Klicken Sie im Menü auf Sitzung läuft.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Sitzung verlassen - Nur diese Sitzung verlassen; wenn andere Mitarbeiter in der Sitzung bleiben, bleibt der Kunde verbunden.
- Sitzung schließen - Nur diese Sitzung schließen; die Sitzung wird vollständig beendet und die Verbindung zum Kunden wird getrennt, auch wenn andere GoTo-Mitarbeiter an der Sitzung teilgenommen haben.
- Alle Sitzungen verlassen - Beendet alle Sitzungen und trennt die Verbindung zu allen Kunden.
- Wenn eine Sitzung endet, werden Sie möglicherweise mit einer Meldung "Ende der Sitzung" aufgefordert, zusätzliche Informationen einzugeben (je nach Konfiguration Ihres Kontos). Sie können beliebige Notizen eingeben (z. B. Ticket-Nummer, Kunden-ID) und dann eines der folgenden "Sitzungsergebnisse" auswählen, bevor Sie auf Abschicken klicken:
- Gelöste Sitzung - Sie haben das Gefühl, dass Sie das Problem des Kunden lösen konnten.
- Ungelöste Sitzung - Sie haben das Gefühl, dass Sie das Problem des Kunden nicht lösen konnten.
- Unbekannt - Sie sind sich nicht sicher, ob Sie dem Kunden helfen konnten oder nicht.
Beenden einer Sitzung (Kunde)
- Die Kunden können sich unter oder auf die Schaltfläche Schließen oben rechts in der Chatbox
klicken. - Die Bildschirmfreigabe wird unterbrochen und eine Meldung "Beenden bestätigen" erscheint. Kunden können auf Ja klicken, um zu beenden, oder auf Nein, um die Bildschirmfreigabe wieder fortzusetzen.
Note: Je nach den Kontoeinstellungen des Vertreters kann die Workstation des Kunden bei Sitzungsende gesperrt werden.
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Article last updated: 2 November, 2022
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