Erfahren Sie, wie Sie an einer Sitzung des Supports im Telefonmodus teilnehmen können, entweder über ein Kundenportal oder die eigenständige Kundenanwendung.

1. Verwenden Sie das Fenster Codeverwaltung, um einen neuen Sitzungscode zu erstellen und an den Kunden zu senden.
2. Der Kunde kann auf eine der folgenden Arten beitreten:

   • Beitritt über ein Kundenportal

     Kunden können einen Webbrowser öffnen, ein Kundenportal im Telefonmodus aufrufen (entweder das für Ihr Konto erstellte SmartPin™-Portal oder https://gotoassist.me ) und den 9-stelligen Sitzungscode eingeben, den Sie in Schritt 1 oben erstellt haben.

     

   • Beitritt über die Standalone-Kundenanwendung

     Kunden können die GoToAssist Corporate Customer Standalone-Desktop-Anwendung für Windows (.exe) oder Mac (.dmg) starten, um die eigenständige Kundenanwendung zu öffnen und den 9-stelligen Sitzungscode einzugeben, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.

     

3. Die GoToAssist Corporate Customer-Anwendung wird auf den Computer des Kunden heruntergeladen (sofern sie nicht bereits vorinstalliert ist) und startet den Kunden direkt in die Sitzung, die Sie in Schritt 1 erstellt haben. Unter Funktionsübersicht erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie sich in einer Supportsitzung befinden.