FAQs zum erweiterten 911-Upgrade
Entdecken Sie, was sich geändert hat, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen und welche anderen Fragen häufig zu unserem neuen interaktionsfreien Notfallrückruf- und Ortungssystem gestellt werden. Diese Funktion ist derzeit nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.
Themen in diesem Artikel:
- Was hat sich geändert?
- Woher weiß ich, welche Version mein Konto verwendet?
- Wie kann ich auf V3 aktualisieren?
- Gibt es eine Möglichkeit, Massenänderungen vorzunehmen?
- Warum sehe ich doppelte Adressen in meinen Standorten?
- Warum sind nicht alle meine Telefonnummern als Rückrufnummern aufgeführt?
- Woher weiß ich, welcher Standort mein Standard-Notrufstandort ist?
- Warum ist mein Standort in einem "ausstehenden" Status?
- Wie kann ich ein bestimmtes Gebäude oder einen bestimmten Konferenzraum zu einem Notrufstandort hinzufügen?
- Was passiert, wenn meine Nutzer reisen?
- Wie kann ich sehen, welche Geräte nicht zu einem Notrufstandort zugewiesen sind?
Was hat sich geändert?
Zuvor nutzten alle Konten V1 unseres e911-Systems. Jetzt ist V3 verfügbar. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen V1 und V3.
V1 - Sie müssen sich mit uns in Verbindung setzen, um Ihre Notfalldaten zu aktualisieren, und es wird eine Gebühr erhoben.
V3 - Sie können Änderungen an Ihren Notfalldaten über das Verwaltungsportal vornehmen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen. Die Art und Weise, wie Ihr Notrufdienst funktioniert, hat sich nicht geändert. Bei der Migration wurden lediglich alle Ihre Notrufnummern für ausgehende Anrufe mit den zugehörigen Adressen, die bei uns gespeichert waren, zusammengestellt und in Ihrem klassischen Admin-Portal abgelegt. Wenn Sie feststellen, dass ein Gerät nicht dort ist, wo es sein sollte, oder eine Adresse falsch ist, war das höchstwahrscheinlich schon immer fehlerhaft.
Woher weiß ich, welche Version mein Konto verwendet?
Wenn Sie das Banner oder Notrufstandorte nicht sehen, dann befinden Sie sich noch auf V1.
Wie kann ich auf V3 aktualisieren?
- Wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager, wenn Sie Probleme mit Ihrer Einrichtung und dem Upgrade auf V3 haben. Wir haben erfahren, dass einige wenige Konten aufgrund einer ungültigen Einrichtung nicht erfolgreich aktualisiert wurden.
- Gehen Sie auf Standorte im linken Navigationsmenü im klassischen Admin-Portal und überprüfen Sie, ob alle aufgeführten Adressen und Rückrufnummern korrekt sind.
- Falsche Informationen? Sie können über das Portal neue Standorte erstellen, alte Standorte löschen und Benutzer/Geräte dem richtigen Standort zuweisen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Wie kann ich meine Notrufstandorte verwalten?. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf den Link im Banner.
- Korrekte Informationen? Wählen Sie den Link im Banner.
Gibt es eine Möglichkeit, Massenänderungen vorzunehmen?
Warum sehe ich doppelte Adressen in meinen Standorten?
Warum sind nicht alle meine Telefonnummern als Rückrufnummern aufgeführt?
Mit dem Upgrade wurden alle von Ihnen verwendeten ausgehenden Notrufnummern in die Datei aufgenommen und im Portal als Rückrufnummern zusammen mit den entsprechenden von Ihnen angegebenen Adressen angezeigt.
Woher weiß ich, welcher Standort mein Standard-Notrufstandort ist?
Sie können Ihren Standard-Notrufstandort unter Einstellungen anzeigen und/oder ändern. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Wie kann ich einen Standard-Notrufstandort einrichten?.
Warum ist mein Notfallort in einem "ausstehenden" Zustand?
Wie kann ich ein bestimmtes Gebäude oder einen bestimmten Konferenzraum zu einem Notrufstandort hinzufügen?
Was passiert, wenn meine Nutzer reisen?
- Wir empfehlen Benutzern, wann immer möglich von ihrem Mobiltelefon aus den Notruf anzurufen, damit der Standort möglichst genau ermittelt werden kann.
- Wenn der Benutzer die Notrufnummer über die GoTo-App auf seinem Mobiltelefon wählt, setzt das Mobilfunknetz diesen Notrufstandort außer Kraft und verwendet stattdessen die GPS-Koordinaten.
- Wenn der Benutzer die Notrufnummer über die GoTo-App auf seinem Laptop wählt, wird dieser Notrufstandort an die Notdienste weitergeleitet.