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Como corrijo retorno de áudio (eco, estática) durante a minha sessão?

Se houver eco, estática, retorno ou qualquer outro ruído indesejado na conexão de áudio durante a reunião, vários problemas comuns podem estar causando isso. Na maioria das vezes, o retorno de áudio é causado por um posicionamento inadequado de hardware ou uma configuração incorreta de software.

Como determinar a fonte do ruído

Primeiro, pode ser útil saber de onde está vindo o ruído indesejado, para que a pessoa certa possa solucionar o problema usando as dicas abaixo.

  • Só eu consigo ouvir o ruído indesejado.
    • Se você estiver conectado com seu microfone ou alto-falantes, provavelmente o problema é no seu dispositivo de áudio. Tente desconectar seu fone de ouvido do computador e conectá-lo novamente. Consulte também as dicas adicionais abaixo.
    • Se estiver conectado via telefone, provavelmente é um problema com a operadora. Consulte também as dicas adicionais abaixo.
  • Todos, menos eu, conseguem ouvir o ruído indesejado. – É duro dizer isso, mas você provavelmente é o culpado! Tente usar as dicas de solução de problemas abaixo.
  • Todos os participantes podem ouvir o ruído indesejado. – Nesse caso, pode ser difícil identificar quem é a fonte do ruído. Se a notificação "Quem está falando" mostrar quem está falando quando o ruído indesejado ocorrer, tente silenciar essa pessoa.

Caso contrário, tente este procedimento para determinar quem está causando o feedback:

  1. Clique em Desativar som de todos no painel Participantes.
  2. Ative o som de cada participante por vez e peça que eles comecem a falar.
  3. Quando o ruído indesejado retornar, o participante mais recente cujo som foi ativado poderá ser identificado como a fonte do eco. Eles devem tentar as seguintes dicas de solução de problemas abaixo.

Solução de problemas para o modo de computador (microfone e alto-falantes)

  • Confirme se o modo Computador está selecionado no GoToTraining. – Se quiser se conectar com seu microfone e alto-falantes, confirme se o GoToTraining está definido no modo correto (ou ele não captará seu áudio). Consulte o artigo Conectar-se ao áudio usando a Internet (microfone e alto-falantes) para saber como selecionar o modo de computador.
  • Tente usar um headset USB. – O microfone e os alto-falantes internos do seu computador ou dispositivo móvel podem não captar seu áudio tão claramente quanto um headset, porque os microfones do computador ou webcam podem captar ruído e causar eco. Recomendamos usar um headset USB conectado ao computador (em vez de um analógico) ou fones de ouvido com microfone conectados ao dispositivo móvel.
  • Tente desconectar e reconectar o microfone. – Tente desconectar seu headset ou microfone independente do computador ou dispositivo móvel e conectá-lo novamente. Se possível, tente usar outra porta USB.
  • Tente mover o microfone, se estiver usando um independente. – Se você estiver usando um microfone independente (ou seja, não um microfone interno no computador ou fone de ouvido), tente fastá-lo da boca. Além disso, mantenha todos os dispositivos eletrônicos portáteis (como iPhone) longe do microfone e dos alto-falantes, pois eles podem causar retorno.
  • Tente reduzir o volume dos alto-falantes internos. – Os alto-falantes internos do computador podem estar reproduzindo o som que seu microfone interno está captando, o que pode causar eco.
  • Verifique fontes de ruído de fundo. – Pode haver algo no ambiente causando o ruído indesejado, como um ventilador voltado para o microfone ou outras vozes, se você estiver em uma área pública. Se não for possível se afastar dessas fontes de ruído, tente desativar o seu som quando não estiver falando.
  • Desative o microfone quando não estiver falando. – Se não conseguir resolver os problemas de retorno, tente desativar o seu som quando não estiver falando, para evitar que o ruído indesejado prejudique a sessão.

Solução de problemas para o modo Chamada telefônica

  • Confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado no GoToTraining. – Se você entrou com seu telefone, mas o GoToTraining pensa que você está usando o modo Áudio de computador, provavelmente ele está captando áudio de ambas as fontes. Consulte o artigo Conectar-se ao áudio usando o telefone para saber como selecionar o modo Chamada telefônica.
  • Tente desligar e ligar novamente. – Um problema desconhecido pode ter ocorrido quando você se conectou à audioconferência. Tente entrar novamente para ver se a conexão melhora.
  • Pare de usar o viva-voz. – Se estiver usando viva-voz, tente mudar para o modo normal ou usar fones de ouvido. O viva-voz pode causar retorno indesejado.
  • Tente usar outro telefone. – Pode haver um problema com o próprio telefone. Se estiver usando um telefone celular, tente usar um telefone fixo; é possível que o serviço celular esteja deficiente. Se já estiver usando um telefone fixo, tente usar outro, se disponível.
  • Evite várias conexões em uma única sala. – Se houver várias pessoas em uma sala conectadas usando seu próprio telefone, tente seguir estas dicas:
    • Peça que cada pessoa use um headset.
    • Peça que as pessoas desloquem-se para outras salas, para evitar que uma capte o áudio da outra.
    • Peça que todos compartilhem uma única linha telefônica (ou viva-voz) e desliguem os outros telefones.