Por que não consigo ouvir ninguém?
Está sentindo que todo mundo está conversando sem você? Não fique de fora! Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.
Solução de problemas gerais
- O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente. Exibir Conexão de áudio com treinamento
- Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
- Se você deseja se conectar com seu telefone, verifique se o modo Chamada telefônica está selecionado.
- Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Training oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.
- A sessão já pode estar — Se parecer que a sessão está em execução, mas ninguém responde às suas mensagens de bate-papo, é possível que você ingressou em atrasado e o organizador saiu acidentalmente da sessão em execução. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.
- O volume dos seus alto-falantes pode estar muito baixo — Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo.
Estou tentando conectar usando meu telefone.
- Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).
- GoTo Training pode estar reproduzindo som por um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Training pode estar usando-o como dispositivo de saída de áudio em vez dos alto-falantes. Você pode colocar o fone de ouvido, desconectar o fone de ouvido ou especificar qual dispositivo usar como alto-falante.
- Talvez não haja nenhum alto-falante conectado ao computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que GoTo Training o não foi detectado. Você pode verificar a configuração do microfone e do alto-falante.
- Se você estiver usando um computador, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado — Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar para os alto-falantes nas configurações do computador.
- Abra o Som configurações.
- Pelo Dispositivos de saída, selecione os alto-falantes que deseja usar.
- Se você estiver usando um computador Windows, o Mixer de Volume pode precisar de ajustes — Durante a sessão, o GoTo TrainingVerificação de som funciona como um componente separado da GoTo Training aplicativo para desktop em si. Dessa forma, é possível GoTo TrainingVerificação de som volume a estar ativado, enquanto o GoTo Training o som do aplicativo está desativado.
- Abra o Mixer de volume.
- Pelo GoTo Training entradas, verifique se o ícone de volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo — drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Confirme se todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo estão instaladas.
- Abra o Gerenciador de dispositivos.
- Expandir Seção Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar software do Driver.
- Siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção.
Nota: Se não houver atualizações disponíveis, recomendamos baixar manualmente a atualização do driver acessando a página de suporte do fabricante (Provedor de driver) e pesquise pelo número da versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.