Resolver problemas com software antivírus
Saiba como lidar com várias situações causadas por interrupções do software antivírus, como interrupções do microfone e carregamento lento de aplicativos.
Interrupções do microfone
Quando são feitas atualizações de manutenção regulares em nosso aplicativo GoTo, alguns softwares antivírus podem marcar temporariamente o aplicativo como inseguro, o que pode impedir que determinados recursos funcionem adequadamente ou não funcionem. Saiba como você pode obter acesso ao aplicativo GoTo novamente.
No momento, recebemos relatos isolados de alguns softwares antivírus, como o Kaspersky, que causam interrupções no uso do microfone em chamadas e/ou reuniões. Veja as etapas a seguir para resolver esse problema no sistema Kaspersky.
- No seu software antivírus, acesse a seção Segurança.
- Selecione Host Intrusion Prevention Configuration e, em seguida, Manage Application.
- Na seção Aplicativos não confiáveis, clique com o botão direito do mouse nos aplicativos desejados e selecione Marcar como confiáveis. Dependendo dos produtos e das integrações que você usa, você deverá marcar os seguintes itens como confiáveis:
- GoTo
- GoTo para Teams plugin
Carregamento lento dos aplicativos
No momento, recebemos relatos isolados de alguns softwares antivírus, como o Microsoft Defender, que causam interrupções no tempo de carregamento do aplicativo GoTo Desktop em aplicativos Windows computadores devido ao recurso de varredura em tempo real. Você pode notar que o aplicativo exibe uma tela branca ou em branco por períodos prolongados quando você está tentando carregar o aplicativo ou ingressar em uma sessão. Enquanto resolvemos o problema, tente uma das seguintes opções nesse ínterim para melhorar sua experiência.
- Use o aplicativo GoTo aplicativo da Web para ingressar em uma sessão, quando disponível.
- Excluir o aplicativo GoTo aplicativos da varredura do Defender;
- No Menu Iniciar, procure e abra Windows Segurança.
- From Virus & threat protection, select .
- Adicione "goto.exe" como um processo a ser excluído.
- Desative a varredura em tempo real;
- No Menu Iniciar, procure e abra Windows Security.
- Em Virus & threat protection, selecione Manage settings e, em seguida, desative Real-time protection.
Article last updated: 21 January, 2025