Por que não consigo acessar o microfone, compartilhar minha câmera ou compartilhar minha tela?
Se não for possível acessar o microfone, compartilhar a câmera ou compartilhar minha tela, é provável que você não tenha concedido GoTo Training permissões para isso. Saiba como atualizá-los em seu respectivo dispositivo.
Também é possível que o organizador não tenha ativado esses recursos para você usar e, nesse caso, você simplesmente não poderá usar o microfone ou a câmera nessa sessão. No entanto, se esses recursos estiverem acessíveis, continue com as etapas abaixo para garantir que a acessibilidade tenha sido concedida. Caso você tenha vários microfones ou câmeras conectados ao seu computador e precise de ajuda para garantir que o microfone correto esteja sendo usado, consulte
Alterar as configurações da sessão.
Para usuários do Windows
Essas etapas são para a versão mais recente do Windows 11. Se você precisar de ajuda para localizar suas configurações em uma versão mais antiga, consulte o conteúdo de ajuda da Microsoft.
- No menu do Windows, selecione e, em seguida, role para baixo até a categoria Permissões de aplicativo.
- Selecione Camera e, em seguida, ative Acesso à câmera e Deixe os aplicativos acessarem a câmera.
- Acesse Permita que os aplicativos acessem sua câmera e ative GoTo e/ou GoTo Training também (o que estiver disponível).
- Na categoria principal Permissões de aplicativo, selecione Microfone e, em seguida, ative Acesso ao microfone e Permitir que os aplicativos acessem seu microfone.
- Amplie Permita que os aplicativos acessem seu microfone e ative GoTo e/ou GoTo Training também (o que estiver disponível).
Resultados: Na próxima vez que
ingressar ou hospedar uma sessão, você poderá se conectar ao áudio do computador, compartilhar a câmera e compartilhar a tela.
Se esses recursos foram ativados pelo organizador e você concedeu acesso a partir do seu sistema operacional, mas ainda está tendo problemas para fazer com que o microfone funcione, a tela seja compartilhada ou a câmera seja exibida, consulte
Você pode desativar o áudio e o silêncio,
compartilhar minha tela e/ou
Compartilhar minha câmera para saber como usar corretamente esses recursos e resolver qualquer problema que esteja tendo.
Para usuários de Mac
Atenção: Há um problema conhecido para os usuários do Google Chrome! Se você não conseguir compartilhar a tela, consulte a nota de solução de problemas.
- Selecione Menu Apple
> Configurações do Sistema para abrir suas Privacidade e Segurança preferências.
Resultados: Na próxima vez que
ingressar ou organizar uma reunião, você poderá conectar-se ao áudio do computador, compartilhar a câmera e compartilhar minha tela. Talvez seja necessário reiniciar o navegador ou GoToMeeting aplicativo para desktop para que a permissão entre em vigor.
Se esses recursos foram ativados pelo organizador e você concedeu acesso a partir do seu sistema operacional, mas ainda está tendo problemas para fazer com que o microfone funcione, a tela seja compartilhada ou a câmera seja exibida, consulte
Você pode desativar o áudio e o silêncio,
compartilhar minha tela e/ou
Compartilhar minha câmera para saber como usar corretamente esses recursos e resolver qualquer problema que esteja tendo.