Por que ninguém consegue me ouvir?
Os outros participantes da sessão estão com dificuldades de te ouvir? Vejamos se podemos consertar isso! Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.
Solução de problemas gerais
- Talvez você esteja desativado – É possível que você esteja no momento desativado, o que evita que outras pessoas ouçam seu áudio. Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se não há um botão de desativar o som na opção selecionada.
- O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
- Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
- Se você deseja se conectar com seu telefone, verifique se o modo Chamada telefônica está selecionado.
- Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Training oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.
Estou tentando conectar usando meu telefone.
- Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
- Pode ter sido uma conexão ruim — Tente desligar e ingressar novamente para ver se uma conexão melhor pode ser estabelecida.
Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).
- GoTo Training pode estar captando som de um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Training pode estar usando-o como dispositivo de entrada de áudio. Você pode colocar o fone de ouvido, desconectar o fone de ouvido ou especificar qual dispositivo usar como microfone.
- Talvez você não tenha um microfone conectado ao seu computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há um microfone conectado ao seu computador, é possível que GoTo Training não o foi detectado. Você pode verificar a configuração do microfone e do alto-falante.
- Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez não esteja usando o Google Chrome — Você só pode se conectar à sessão de áudio usando o modo Áudio de computador se estiver usando o Google Chrome.
- Se você estiver usando o aplicativo web, talvez seja necessário conceder permissão ao aplicativo para acessar seu microfone — Na primeira vez em que você ingressa em uma sessão pela web, será solicitado que o aplicativo use o microfone. Se você negou acidentalmente a permissão, será necessário ativá-la para que seu áudio possa ser ouvido.
- Se você estiver usando um computador, talvez seja necessário ajustar as configurações de seu microfone — Às vezes, uma configuração de melhoria no microfone pode causar baixo volume, interrupção ou ausência de som. Você pode tentar desativar essas configurações de aprimoramento.