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Por que ninguém consegue me ouvir?

    Os outros participantes da sessão estão com dificuldades de te ouvir? Vejamos se podemos consertar isso! Há algumas possibilidades para o que pode estar acontecendo. Explicamos os cenários mais prováveis no início.

    Solução de problemas gerais

    • Talvez você esteja com o som desativado . – É possível que você esteja no momento desativado que impede que outras pessoas ouçam seu áudio.
    • O modo de áudio errado pode estar selecionado no GoTo Training. – Quando você está em uma sessão, pode especificar o modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
      • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
      • Se você deseja se conectar com seu telefone, confirme se o modo Chamada telefônica está selecionado.

    Estou tentando conectar usando meu telefone.

    • Pode haver um problema com o seu provedor de serviços de telefonia. –Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
    • Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Chamada telefônica como uma opção para a sessão. – Embora o GoTo Training ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu telefone? para obter mais informações.

    Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).

    • GoTo Training pode estar captando som de um fone de ouvido em vez dos alto-falantes . – Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Training pode estar usando-o como dispositivo de entrada de áudio. Coloque no fone de ouvido, desconecte o fone de ouvido ou consulte o artigo Como testo meu áudio? para saber como especificar qual dispositivo usar como microfone!
    • Talvez você não tenha um microfone conectado ao seu computador ou dispositivo. – Se você tem certeza de que há um microfone conectado ao seu computador, é possível que GoTo Training não o foi detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar os dispositivos de áudio. Consulte Como testo meu áudio? para mais informações.
    • Talvez o organizador não tenha ativado o modo Computador como opção para a sessão. – Embora o GoTo Training ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte mais informações no artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)?.
    • Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez não esteja utilizando o Google Chrome. – Você só poderá se conectar à sessão de áudio usando o modo Áudio de computador se estiver utilizando o Google Chrome.
    • Se você estiver usando o aplicativo Instant join, talvez seja necessário conceder ao aplicativo permissão para acessar seu microfone . – Na primeira vez em que você ingressar em uma sessão pela web, será solicitado que o aplicativo use o microfone. Se você negou acidentalmente a permissão, será necessário ativá-la para que seu áudio possa ser ouvido.
      1. Clique no ícone de Câmera na barra de endereços.
      2. Marque a opção "Sempre permitir que https://app.gotomeeting.com acesse seu microfone".
      3. Selecione seu microfone no menu suspenso e clique em Concluído.
    • Se você estiver usando um computador, talvez seja necessário ajustar as configurações do microfone. – Às vezes, uma configuração de melhoria no microfone pode causar baixo volume, interrupção ou ausência de som. Você pode tentar desativar as configurações de aprimoramento a seguir.
      1. Abra as configurações de Som (no Windows 10, em Painel de Controle > Gerenciar dispositivos de som).
      2. Na guia Gravação, selecione o microfone que deseja usar. Se não forem exibidos, verifique se estão conectados.
      3. Clique em Propriedades e vá para a guia Aprimoramentos.
      4. Marque a caixa "Desativar todos os efeitos de som" e clique em OK.