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Como coloco chamadas em espera?

    Coloque chamadas em espera virtualmente e atenda em qualquer dispositivo, independentemente das atribuições de linha.

    Dica: Há um número ilimitado de vagas de chamada em espera, e elas podem ser atribuídas manualmente ou pelo sistema.
    Dispositivo Como fazer
    Aplicativo para desktop e web Assista ao vídeo
    Observação: Para ver as vagas de chamadas em espera, selecione sua foto do perfil no canto superior direito, acesse a > Configurações > Voz > Chamadase ative Chamadas em espera.
    1. Em uma chamada ativa, selecione Colocar em espera.
    2. Na nova janela, selecione a vaga de chamada em espera que você deseja usar ou digite uma vaga de chamada em espera personalizada (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0) e selecione Chamada em espera. Se você colocar a chamada em espera em uma vaga ocupada, ela será transferida de volta para você.
    3. Para atender uma chamada em espera, selecione X chamada em espera no canto superior direito, passe o mouse sobre a chamada que você gostaria de responder e selecione Assumir.
      Observação: as chamadas em espera permanecerão como tal até que alguém as atenda ou até o limite de tempo de chamada em espera expirar (a chamada é redirecionada de volta à pessoa original que colocou a chamada em espera).
    Nova experiência do Softphone Assista ao vídeo
    Observação: Para ver as vagas de chamadas em espera, selecione sua foto do perfil no canto superior direito, acesse a > Configurações > Voz > Chamadase ative Chamadas em espera.
    1. Em uma chamada ativa, selecione Colocar em espera.
    2. Na nova janela, selecione a vaga de chamada em espera que você deseja usar ou digite uma vaga de chamada em espera personalizada (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0) e selecione Chamada em espera. Se você colocar a chamada em espera em uma vaga ocupada, ela será transferida de volta para você.
    3. Para atender uma chamada em espera, selecione X chamada em espera na parte superior direita do aplicativo para desktop ou na parte superior do softphone, passe o mouse sobre a chamada que você gostaria de responder e selecione Assumir.
      Observação: as chamadas em espera permanecerão como tal até que alguém as atenda ou até o limite de tempo de chamada em espera expirar (a chamada é redirecionada de volta à pessoa original que colocou a chamada em espera).
    Aplicativo móvel e telefone fixo Assista ao vídeo
    Observação::
    • Você pode monitorar a presença de uma vaga de chamada em espera designada para ver quando uma chamada está esperando por você.
    • Este recurso é compatível apenas com Cisco MPP, Polycom e Yealink.

    Colocar a chamada em espera em uma vaga atribuída por um usuário

    1. Faça a transferência direta para *37 + número da vaga de espera (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0). Por exemplo, para colocar em espera uma chamada na vaga 1, faça a transferência direta da chamada para *371.
      Observação::
      • Se você fizer a transferência direta de uma chamada para uma vaga ocupada, a chamada será transferida de volta ao seu telefone.
      • Alguns telefones não têm suporte à transferência direta de chamada. Consulte o guia do telefone para obter mais informações.

    Colocar a chamada em espera em uma vaga atribuída pelo sistema

    1. Faça a transferência anunciada para *37 (não transfira a chamada até o sistema informar onde a chamada foi colocada em espera).
    2. O sistema notificará onde a chamada foi colocada em espera.
    3. Complete a transferência.

    Atender uma chamada colocada em espera

    1. Disque *37 + número da vaga da chamada em espera.
      Observação:: as chamadas em espera permanecerão como tal até que alguém as atenda ou até o limite de tempo de chamada em espera expirar (a chamada é redirecionada de volta à pessoa original que colocou a chamada em espera).