Usar a chamada em espera

Coloque chamadas em espera virtualmente e atenda em qualquer dispositivo, independentemente das atribuições de linha. Há um número ilimitado de vagas de chamada em espera, e elas podem ser atribuídas manualmente ou pelo sistema.

Aplicativos para desktop ou web

Assista ao vídeo

Para ver as vagas de chamadas em espera, selecione sua foto do perfil no canto superior direito, acesse a > Configurações > Voz > Chamadase ative Chamadas em espera.

Em uma chamada ativa, selecione Colocar em espera.
Na nova janela, selecione a vaga de chamada em espera que você deseja usar ou digite uma vaga de chamada em espera personalizada (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0) e selecione Chamada em espera.

Nota: Se você colocar a chamada em espera em uma vaga ocupada, ela será transferida de volta para você.
Para atender uma chamada em espera, selecione X chamada em espera na parte superior direita do aplicativo para desktop ou na parte superior do softphone, passe o mouse sobre a chamada que você gostaria de responder e selecione Assumir.

Nota: As chamadas em espera permanecerão em espera até que alguém as atenda ou Limite de tempo de chamada em espera expires (a chamada é redirecionada de volta à pessoa original que colocou a chamada em espera).

Aplicativos móveis ou telefone de mesa

Esses códigos estrela podem ser usados no desktop e no aplicativo da Web, bem como no aplicativo móvel ou no seu telefone de mesa físico.

Nota:

Você pode monitorar a presença de uma vaga de chamada em espera designada para ver quando uma chamada está esperando por você.
Este recurso é compatível apenas com Cisco MPP, Polycom e Yealink.

Para estacionar uma chamada em uma vaga atribuída pelo usuário, transfira diretamente para *37 + número da vaga (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0). Por exemplo, para estacionar uma chamada no local 1, transfira a chamada diretamente para *371.

Nota: Se você transferir diretamente uma chamada para um local ocupado, a chamada será transferida de volta para o seu telefone. Alguns telefones não suportam uma transferência direta. Consulte o guia do telefone para obter mais informações.
Para estacionar uma chamada em uma vaga atribuída pelo sistema:
1. Faça a transferência anunciada para *37 (não transfira a chamada até o sistema informar onde a chamada foi colocada em espera).
2. O sistema notificará onde a chamada foi colocada em espera.
3. Complete a transferência.
Para atender a uma chamada estacionada, disque *37 + número da vaga de estacionamento.

Nota: As chamadas em espera permanecerão em espera até que alguém as atenda ou Limite de tempo de chamada em espera expires (a chamada é redirecionada de volta à pessoa original que colocou a chamada em espera).

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