다운로드가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
경우에 따라 프로세스 멈춤, 응용 프로그램 설치 문제 또는 드라이버 충돌로 인해 GoToTraining 소프트웨어가 올바르게 시작되지 않을 수 있습니다. 아래에서 일부 문제 해결 도움말을 읽어보십시오.
최대한 빨리 교육에 참가해야 하는 경우...
시간이 없고 가능한 한 빨리
교육에 들어가야 하는 경우 여기에 나와 있는 몇 가지 간단한 팁을 참조하십시오.
- 다운로드 재시작 – 일반적으로는 세션이 바로 시작되지만 자동 프로세스가 중간에 멈출 가능성이 있습니다. 먼저, 여기서 소프트웨어를 직접 설치한 다음 다시 세션에 참가하거나 세션을 시작하십시오.
- 브라우저별 지침 확인 – 각 웹 브라우저는 파일을 다운로드할 때 조금씩 다르게 작동합니다. 따라서 다운로드 프로세스 중에 프롬프트 또는 버튼을 놓쳤을 가능성이 있습니다. 여기서 소프트웨어 설치에 대한 브라우저별 지침을 확인하십시오.
- 모바일 앱 사용 – 무료 iOS 앱 및 Android 앱을 사용하면 모든 위치에서 세션을 바로 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.
- GoToTraining 중단이 발생하고 있는지 확인 – 서비스 상태 페이지에서 최신 업데이트 및 알려진 문제를 확인할 수 있습니다. 전자 메일 또는 SMS 알림을 구독할 수도 있습니다.
문제를 해결할 시간이 어느 정도 있다면...
서둘러
교육에 참가해야 하는 경우가 아니라면 다음 팁 및 요령을 실행하여 미팅에 참가할 준비가 되었는지 확인하십시오.
- 시스템 검사를 실행합니다. – 컴퓨터가 교육에 참가하는 데 필요한 최소 요구 사항을 충족하지 않을 가능성이 있습니다.
- 인터넷 연결 확인. - GoToMeeting 연결 마법사는 GoToTraining이 사용자의 네트워크 내에서 사용할 수 있는 최적의 연결 설정을 테스트하고 결정합니다. 마법사를 실행한 후 Windows 컴퓨터에 최적 연결 설정을 저장하고 나중에 이러한 설정을 사용하여 세션에 연결할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.
- 방화벽 설정을 확인합니다. – 많은 사람이 원치 않는 바이러스를 차단하기 위해 McAfee, Norton 또는 Windows 방화벽과 같은 개인 방화벽 소프트웨어를 사용합니다. 이러한 프로그램은 알 수 없는 응용 프로그램이 컴퓨터에 다운로드되는 것을 차단하는 방식으로 작동하므로 방화벽 소프트웨어에 의해 GoToTraining 다운로드가 차단될 가능성이 있습니다. 자세히 알아보십시오. 오류 12029가 표시됩니까? 해결 방법을 알아보십시오.
- 오디오 및 비디오 드라이버 업데이트(Windows에만 해당) – 세션에 참가하기 전에 지연 시간이 길어지는 경우 오디오 및 비디오 드라이버가 최신 상태인지 확인하십시오. 그런 다음 세션에 다시 참가합니다.
- 백그라운드에서 실행 중인 모든 GoToMeeting 프로세스 종료(Windows만 해당) - 다운로드가 시작되었지만 중단된 경우 백그라운드에서 실행 중인 GoToMeeting 프로세스를 강제로 종료하십시오. 이러한 프로세스로 인해 다운로드가 느려지는 것일 수 있습니다.
- 키보드에서 Ctrl+Shift+Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- "g2m" 문자로 시작하는 모든 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 프로세스 끝내기를 클릭합니다.
- 프로세스 탭을 열고 이미지 이름 열을 클릭하여 알파벳순으로 정렬합니다.
- 세션에 다시 참가합니다.
- 제거 및 재설치 – 이전에 세션에 참가했거나 세션을 주최한 경우 현재 설치된 데스크톱 앱이 충돌을 야기하는 것일 수 있습니다. 설치 제거 단계를 수행한 후 새로 설치하십시오. GoToTraining 제거를 참조하십시오.
- MSI를 통한 설치 – 자동 다운로드보다 MSI를 사용하여 설치하는 것이 좋을 수 있습니다. MSI 다운로드는 일반적으로 IT 관리자만 사용하지만 자체 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 때도 사용할 수 있습니다. MSI를 통해 설치하는 방법을 알아보십시오(Windows).
- 컴퓨터 재부팅 – 다른 모든 방법에서 실패한 경우 오래전부터 사용된 방법을 시도하십시오. 컴퓨터를 종료하고 재부팅한 다음 다시 참가합니다.