In qualità di amministratore di ServiceNow, devi innanzitutto installare l'app al tuo account ServiceNow.

1. ServiceNow, vai a Tutti > Applicazioni di sistema > Tutte le applicazioni disponibili > Tutti
2. Cerca per GoTo Resolve e seleziona Installa.

   Nella finestra di dialogo di installazione viene visualizzata tutte le dipendenze installate nell'applicazione sono elencate.

3. Se ti viene richiesto, segui i collegamenti per ServiceNow Store per ottenere diritti aggiuntivi per le chiamate.
4. Seleziona Installa
   Questo componente aggiuntivo GoTo Resolve al tuo account ServiceNow.
5. Consenti ai tuoi agenti di utilizzare ora GoTo Resolve per avviare le sessioni di supporto remoto da ServiceNow.

Scopri come configurare la GoTo Resolve app su ServiceNow aggiungendo i ruoli necessari, creando un client OAuth e aggiornamento del registro applicazione OAuth.

1. ServiceNow, vai a Sicurezza di sistema > Utenti o gruppi
2. Assicurati che i seguenti ruoli vengano aggiunti agli utenti dell'App:
   • iil oppure incident_manger
   • x_lomei_goto_res.user
   
3. In GoTo developer centro aggiungi un nuovo client OAuth.
   1. Vai all’indirizzo https://developer.logmeininc.com/clients.
   2. Accedi con il tuo GoTo Resolve credenziali.
   3. Fai clic + Crea un nuovo client e aggiungi i seguenti dettagli:
      • Nome client : usa il tuo nome aziendale
      • URI di reindirizzamento : aggiungi https://[INSTANCE].service-now.com/oauth_redirect.do per ciascuna delle istanze ServiceNow. Usa il nome dell'istanza anziché [Instant ].

      
      
   4. Fai clic su Avanti.
   5. In Ambiti scheda, seleziona GoToAssist Supporto remoto o scrivania.
   6. Fai clic su Salva.
   7. In Credenziali scheda, copia il ID client e Segreto in un luogo sicuro. Ne avrai bisogno in un secondo momento.
   8. Seleziona il Ho memorizzato il segreto del cliente opzione.
   9. Fai clic Fine.
4. ServiceNow, vai a Sistema OAuth > Registri di applicazione
   1. Cerca per GoToResolveOAuthClient.
   2. Nella Client segreto campo, incolla il “segreto” dal passaggio precedente.
   3. Modifica il Campo ID client : usa quella dal passaggio precedente
   4. Modifica il Campo URL reindirizzamento : Usa la tua istanza nell'URL
   5. Fai clic Aggiorna nell'angolo superiore destro.
5. Aggiungi un Elenco di controllo dell “accesso globale regola per limitare l”accesso al token al utente corrente.
   1. Accedi come amministratore di sistema e procedi al ruolo di amministratore security_admin.
   2. Verifica che l'ambito delle applicazioni sia Globali.
   3. Vai a Sicurezza di sistema > Controlli degli accessi > Novità
   4. Imposta quanto segue:
   • Tipo = registrazione
   • Funzionamento = leggere
   • Nome = oauth_credentials.token_received
   • Condizione = " Utente è (dinamico) "
   • Ruolo = x_lomei_goto_res.user
   
6. Verifica che l'app sia utilizzata come segue:
   1. Apri un incidente ServiceNow.
   2. Assicurati di vedere due pulsanti all'inizio, etichettato Condividi GoTo Resolve Collegamento e Partecipa alla riunione GoTo Resolve Sessionee la GoTo Resolve Sessione remota nella parte centrale della pagina. Assicurati di aprire la scheda.
      
   3. Fai clic Condividi invito nella richiesta di supporto.
      A GoTo Resolve viene creata la sessione e viene visualizzato il collegamento.
      

      Un commento all'utente finale viene anche creato nel Note scheda.

   4. Fai clic Partecipa alla sessione e una nuova finestra del browser verrà aperta per controllare il controllo del GoTo Resolve sessione remota.
   5. Facendo clic Termina sessione chiude il GoTo Resolve sessione remota.

   Per ulteriori informazioni, vedi Avvio delle sessioni di supporto istantaneo.

1. Apri un incidente ServiceNow.
2. Nella parte superiore della pagina, seleziona GoTo Login per accedere al tuo account GoTo Resolve.
3. Crea un collegamento per la sessione di supporto remoto procedendo in uno dei seguenti modi:
   • Nella parte superiore della pagina, seleziona Condividi GoTo Resolve Collegamento.
   • In GoTo Resolve Sessione remota scheda, seleziona Condividi invito nella richiesta di supporto.
   Il collegamento alla sessione di supporto viene aggiunto alla Note scheda dell'incidente. Puoi anche inviare al tuo utente finale il collegamento in un'e-mail o attraverso un altro strumento di messaggistica.
4. Avvia la sessione di supporto remoto procedendo come segue:
   • Nella parte superiore della pagina, seleziona Partecipa alla riunione GoTo Resolve Sessione.
   • In GoTo Resolve Sessione remota scheda, seleziona Avvia una sessione.
   L ' GoTo Resolve La Console si apre in una nuova scheda. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account GoTo Resolve se non l'hai ancora fatto.
5. Chiedi all'utente finale di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
   Nel dispositivo dell'utente finale viene aperta una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.
6. Attendi che l'utente finale si colleghi.
   Ora stai partecipando a una sessione di chat con l'utente finale.
7. Chiedi all’utente di fare clic Scarica applicazione nella finestra di chat, in modo che possano scaricare ed eseguire l’applicazione di supporto necessaria per stabilire una sessione di supporto.
   Viene stabilita una sessione di supporto per il controllo remoto.
8. Nella Console fai clic su un punto qualsiasi dello schermo dell'utente finale per avviare il controllo remoto effettivo.