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Come posso abilitare la funzionalità Concludi tempo di finalizzazione?

Consenti agli agenti e ai supervisori di terminare in anticipo il tempo di finalizzazione, se necessario, in modo che possano tornare a rispondere alle chiamate non appena sono pronti.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Seleziona Code di chiamata e Contact Center.
  3. Da Code o Campagne, seleziona la coda o la campagna che necessita di questa funzione.
  4. Da Impostazioni > Agente, attiva Concludi tempo di finalizzazione dell’agente.

    Nota: I supervisori avranno questa azione disponibile automaticamente nel loro dashboard di supervisione, indipendentemente dalla configurazione di questa impostazione per gli agenti. Disponibile per Completo e Support Center.

  5. Fai clic su Salva.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti e supervisori sappiano come terminare il tempo di finalizzazione.