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Come si accede all’analisi di Contact Center?

Accedi al nostro sito di analisi dove, consultando i nostri potenti strumenti, potrai prendere decisioni più informate e generare risultati migliori per il tuo business. Disponibile per i clienti Base, Completo e Support Center (dopo il 9 giugno 2020).

Informazioni su questa procedura: I clienti su Insight Center o Support Center prima del 9 giugno 2020 accederanno a un set di analisi diverso attraverso il nostro portale Contact Center legacy.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Fai clic su Analis per aprire il sito di analisi.
  3. Fai clic sulla dashboard che vuoi visualizzare:

    • Chiamante della coda: questa dashboard è ideata per aiutarti a capire cosa sta succedendo nelle code di chiamata e può aiutarti a rispondere a domande quali:
      • Quali sono i giorni/gli orari più impegnativi in modo da poter disporre di personale adeguato?
      • In media, per quanto tempo i nostri clienti sono disposti ad aspettare la risposta alla loro chiamata?
      • Quante chiamate perdiamo ogni giorno?
    • Performance degli agenti: questa dashboard è ideata per aiutarti a capire le prestazioni complessive dei tuoi agenti e può aiutarti a rispondere a domande quali:
      • In che misura i miei agenti sfruttano efficacemente il loro tempo?
      • Quale agente accetta il maggior numero di chiamate?
      • Quali tipi di chiamate (o quali code) impegnano per la maggior parte del tempo i miei agenti?
    • Conversazioni risolte: questa dashboard è ideata per aiutarti a capire cosa sta succedendo nelle code di chiamata e può aiutarti a rispondere a domande quali:
      • Da quale dei miei canali digitali hanno origine più conversazioni?
      • Quale agente risolve il maggior numero di conversazioni?
      • Quali sono i motivi principali per cui i nostri clienti esistenti e potenziali ci contattano?
    Percorso rapido: fai clic qui per scoprire come queste metriche, ad esempio gestiti, eliminati e tempo trascorso in coda, vengono definite. Tieni presente che tali metriche sono limitate ai filtri selezionati di queste dashboard. Fai clic qui per saperne di più su ogni scheda della dashboard e quali strumenti sono disponibili per l’analisi.