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Cos’è la dashboard del supervisore?
Questa dashboard consente a te in qualità di responsabile di comprendere esattamente ciò che accade rispetto alle chiamate che la tua azienda riceve in tempo reale, in modo che tu possa sapere come prepararti e come gestire tutto quanto accade. Puoi osservare vedere rapidamente quali aree potrebbero essere sovraccaricate e potrebbero trarre giovamento da qualche agente in più. Oltre a ciò, questa dashboard consente di passare direttamente a una determinata coda, risolvere le criticità e poi tornare alla base per rivalutare come tutto il resto stia andando a livello aziendale. Puoi anche capire quando tutto sta andando veramente bene. Controlla lo stato di salute della tua organizzazione e rimani al passo con i tempi come non hai mai fatto prima. Disponibile per i piani Insight Center (prodotto legacy) e Support Center.
Nota: Questo si fa riferimento alla dashboard del supervisore nel Portale del Centro di contatto. Esiste una vista diversa per i supervisori nel nostro softphone per gli utenti con GoTo Contatto Completo. Fai clic qui per ulteriori dettagli.
Metriche in tempo reale
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Totale agenti | Numero totale di agenti da tutte le code selezionate (pronti + in chiamata + tra chiamate + altro).
|
| Code totali |
|
| Tempo di attesa più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente non assistito è rimasto in attesa nella coda. Il collegamento ti porta alla coda specifica con il contatto che sta attendendo da più tempo. |
| Velocità media di risposta | Tempo medio in cui un contatto aspetta che un agente risponda alla sua chiamata, incluso il tempo di attesa nella coda. Il formato del tempo cambia da secondi (ss), minuti (mm:ss), o ore (hh:mm) a seconda della media attuale. Puoi scegliere di visualizzare la media degli ultimi 15, 30 o 60 minuti. |
| Tempo di conversazione più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente assistito ha parlato con un agente nella coda. Il collegamento ti porta alla coda specifica con il contatto che ha parlato di più. |
Agenti nelle code
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Stato | Stato corrente di ciascun contatto per tutte le code selezionate. |
| Ora | Tempo trascorso dal contatto assistito a parlare con un agente. |
| Agente | Agente che ha assistito il contatto. |
| ID chiamante | ID chiamante del contatto. |
| N. di telefono | Numero di telefono del contatto. |
| Coda/e | Coda usata per assistere il contatto; puoi fare clic sul collegamento per passare direttamente ai dettagli della Coda in tempo reale relativi a tale coda. |
Code attive
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Coda/e | Coda usata per assistere il contatto; puoi fare clic sul collegamento per passare direttamente ai dettagli della Coda in tempo reale relativi a tale coda. |
| Totale agenti | Numero totale di agenti da tutte le code selezionate (pronti + in chiamata + tra chiamate + altro).
|
| Senza utente | Numero di contatti in attesa di parlare con un agente nella coda. |
| Ha partecipato | Numero di contatti che stanno parlando con un agente nella coda. |
| Tempo di attesa più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente non assistito è rimasto in attesa nella coda. |
| Tempo di conversazione più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente assistito ha parlato con un agente nella coda. |