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Cos’è la pagina di riepilogo in tempo reale?
Questa pagina fornisce aggiornamenti in tempo reale sulle code con livello di attività elevato come pure sullo stato generico delle code. Disponibile per i clienti di Insight Center (prodotto legacy) e Support Center.
Nota: Puoi filtrare la coda che stai analizzando e fare clic nei dettagli della coda per accedere a informazioni più approfondite. Gli amministratori di sistema possono anche abilitare le notifiche visive quando una coda supera le soglie di avviso e critiche definite.
Widget
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Contatti totali non assistiti | Il numero di contatti in attesa di parlare con un agente nelle code selezionate. Di seguito sono elencate le prime cinque code con contatti non assistiti. |
| Numero totale di contatti assistiti | Numero di contatti che stanno parlando con un agente nelle code selezionate. Le prime cinque code con contatti assistiti sono elencate di seguito. |
| Contatti correnti totali | Numero totale di contatti nella coda (assistiti + non assistiti). Di seguito sono elencate le cinque code principali. |
Attività della coda
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Coda | Nome con cui è identificata la coda. |
| Agenti nella coda | Numero totale di agenti che hanno effettuato l’accesso alla coda. |
| Contatti non assistiti | Numero di contatti in attesa di parlare con un agente nella coda. |
| Contatti assistiti | Numero di contatti che stanno parlando con un agente nella coda. |
| Contatti correnti | Numero totale di contatti nella coda (assistiti + non assistiti). |
| Tempo di attesa più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente non assistito è rimasto in attesa nella coda. |
| Tempo di conversazione più lungo | Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente assistito ha parlato con un agente nella coda. |