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Cos’è la pagina di riepilogo in tempo reale?

Questa pagina fornisce aggiornamenti in tempo reale sulle code con livello di attività elevato come pure sullo stato generico delle code. Disponibile per i clienti di Insight Center (prodotto legacy) e Support Center.

Nota: Puoi filtrare la coda che stai analizzando e fare clic nei dettagli della coda per accedere a informazioni più approfondite. Gli amministratori di sistema possono anche abilitare le notifiche visive quando una coda supera le soglie di avviso e critiche definite.

Widget

Metrica Descrizione
Contatti totali non assistiti Il numero di contatti in attesa di parlare con un agente nelle code selezionate. Di seguito sono elencate le prime cinque code con contatti non assistiti.
Numero totale di contatti assistiti Numero di contatti che stanno parlando con un agente nelle code selezionate. Le prime cinque code con contatti assistiti sono elencate di seguito.
Contatti correnti totali Numero totale di contatti nella coda (assistiti + non assistiti). Di seguito sono elencate le cinque code principali.

Attività della coda

Metrica Descrizione
Coda Nome con cui è identificata la coda.
Agenti nella coda Numero totale di agenti che hanno effettuato l’accesso alla coda.
Contatti non assistiti Numero di contatti in attesa di parlare con un agente nella coda.
Contatti assistiti Numero di contatti che stanno parlando con un agente nella coda.
Contatti correnti Numero totale di contatti nella coda (assistiti + non assistiti).
Tempo di attesa più lungo Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente non assistito è rimasto in attesa nella coda.
Tempo di conversazione più lungo Il tempo più prolungato durante il quale un contatto attualmente assistito ha parlato con un agente nella coda.