Quali dati fornisce il Centro di contatto?
Scopri quali report e dashboard sono disponibili nel nostro portale del Contact Center e dove trovarli. Disponibile per i piani Insight Center e Support Center.
Attenzione: Report per i clienti Base, completo e Support Center che hanno firmato a partire dal 9 giugno 2021 si trova direttamente nel nostro GoTo app.
Report/Dashboard | Descrizione |
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Dashboard del supervisore | Questo report fornisce un riepilogo dell’attività in tempo reale per tutte le code, oltre a informazioni dettagliate sui chiamanti. È utile per i supervisori per sapere cosa accade nel loro Centro di contatto. |
Dashboard delle attività in tempo reale | Questa pagina fornisce aggiornamenti sull’attività e sullo stato in tempo reale per i chiamanti e agenti in una coda. È utile per permettere ai supervisori di agire sull’attività che vedono. |
Analisi (in precedenza report cronologici) | Ecco i report e le dashboard attualmente compresi in Analisi:
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Datamart | Questa pagina consente di generare un report .csv basato sui dati cronologici dell’agente o del contatto. |