Ruoli e autorizzazioni del Centro di contatto
Scegli le autorizzazioni che desideri assegnare a vari ruoli del Centro di contatto.
Before you begin: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Ruoli del Centro di contatto
Assegna ai tuoi utenti un ruolo all'interno di codici di chiamata, codici di entrata e campagne.
- GoTo Contact Amministratore — Amministratori e amministratori impostare e partecipare all'implementazione di un Centro di contatto e gestire le operazioni quotidiane. Il ruolo di amministratore Contatta la licenza CC per gli utenti PBX, può assegnare utenti alle code come agenti e/o supervisori e può accedere ai dati analitici del Centro di contatto. Gli amministratori contattano anche le code.
- Supervisore - Supervisori gestiscono agenti e code dalla GoTo Connect applicazione. I supervisori monitoreranno gli utenti con accesso e le code attive. Il ruolo di Supervisore può ascoltare, sussurrare e intervenire nelle chiamate in diretta e visualizzare report cronologici per le code e gli agenti. I supervisori possono anche accedere ai dati analitici del Centro di contatto.
- Agente - Gli agenti gestiscono i chiamanti attraverso le code o i gruppi di chiamata ai quali sono assegnati. Gli agenti possono anche accettare chiamate in entrata dirette o effettuare chiamate in uscita.
Centro di contatto delle autorizzazioni
Scegli e configura le autorizzazioni per ruolo anziché per utente.
Organizzazione
- Dalla Organizzazione scheda, scegli se consentire agli agenti di accedere a code non assegnate.
- Fai clic su Salva.
Supervisore
Dalla Supervisore scheda, scegli le autorizzazioni che desideri assegnare agli utenti del ruolo dl supervisore per avere:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Accesso al portale di configurazione di Contact Center | Consente ai supervisori di accedere al portale del Centro di configurazione nell'app. La scheda delle autorizzazioni è nascosta per i supervisori. |
| Limita l’accesso alle code di chiamata assegnate | Attivata per impostazione predefinita. Se deselezionata, i supervisori possono accedere a tutte le code di chiamata indipendentemente dal fatto che siano assegnate alla coda. |
| Visualizza le impostazioni di una coda di chiamata | Attivata per impostazione predefinita. Questa autorizzazione non può essere rimossa e consente ai supervisori di controllare le impostazioni della code di chiamata alle quali possono accedere. |
| Gestisci le impostazioni di una coda di chiamata | Consente ai supervisori di modificare le impostazioni delle code di chiamata alle quali possono accedere. |
| Visualizza i motivi della pausa | Consente ai supervisori di esaminare i motivi della pausa in Impostazioni generali. |
| Gestisci i motivi della pausa | Consente ai supervisori di modificare i motivi della pausa in Impostazioni generali. |
| Visualizza le competenze e la loro assegnazione agli agenti | Consente ai supervisori di visualizzare le competenze in Impostazioni generali. |
| Gestisci le competenze e la loro agli agenti | Consente ai supervisori di gestire le competenze in Impostazioni generali. |
Agente
Dalla Agente scheda, scegli le autorizzazioni che desideri assegnare agli utenti del ruolo di agente:
| Impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Gestire i messaggi preregistrati | Consente agli agenti di accedere e modificare i messaggi audio preregistrati nella loro dashboard dell'agente. |
| Gestisci i messaggi pubblici già pronti | Consente agli agenti di accedere e modificare i messaggi già pronti nella loro dashboard. |
| Crea tag personalizzati | Consente agli agenti di creare e utilizzare tag nelle conversazioni di chat. |
| Attiva la conclusione della chiamata | Consente agli agenti di selezionare una disposizione di chiamata alla fine di ogni chiamata per descrivere il risultato.
Important: Le disposizioni di chiamata sono applicabili solo alle code di chiamata che hanno la intervallo di tempo configurato.
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