Come posso configurare e modificare le campagne?

Creare campagne (code di chiamate in uscita) per consentire agli agenti di rispondere tempestivamente alle chiamate perse o di raggiungere clienti con esigenze simili. Disponibile solo con Completo.

Prima di iniziare: Devi essere impostati come utente e è stato assegnato Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Da Centro di contatto > Amministratore > Campagne, seleziona + Aggiungi campagna.
Inserisci un nome e un tipo per la tua campagna, quindi seleziona Salvare.

Nota: Se scegli instradamento intelligente delle chiamate, devi aggiungerlo al piano di chiamata e verifica che competenze sono state assegnate agli agenti di questa campagna.
Seleziona la campagna appena creata per modificarne le impostazioni.
Dalla scheda Panoramica è possibile modificare il nome e il tipo di campagna.
Dalla scheda Impostazioni, scegli le impostazioni desiderate.
- Generale:
  - ID chiamante da mostrare ai chiamanti: indica se vuoi usare un ID chiamante personalizzato o quello predefinito di sistema per le tue chiamate in uscita.
  - Pianificazione: scegli una pianificazione per aiutare il sistema a determinare quando la campagna è attiva e le chiamate possono essere effettuate.
- Agente:
  - Timeout della connessione: determina per quanto tempo lasciare squillare il telefono di un agente prima di scegliere un nuovo agente a cui inviare la chiamata.
  - Tempo di finalizzazione: indica la quantità di tempo che vuoi che gli agenti abbiano tra la fine di una chiamata e l’inizio di un’altra chiamata.
  - Disconnetti gli agenti non registrati: se attivi questa impostazione, vengono disconnessi gli agenti che non hanno una linea attiva o un dispositivo disponibile per rispondere alle chiamate. l’impostazione predefinita del sistema è la disconnessione automatica degli agenti. Devi disattivare questa impostazione se desideri che gli agenti inattivi rimangano connessi.
  - Disconnetti gli agenti quando perdono le chiamate: se attivi questa impostazione, gli agenti saranno disconnessi quando perdono una chiamata della coda (a meno che tu non stia usando la strategia Invia squillo a tutti gli agenti disponibili e un altro agente accetti la chiamata).
- Chiamante: scegli i tipi di numeri di telefono che i tuoi agenti sono autorizzati a chiamare.
- Registrazione:
  - Registra code di chiamata:scegli le preferenze per la registrazione delle chiamate se la registrazione è abilitato nel sistema.
  - Gli agenti possono visualizzare lo stato di registrazione delle chiamate
  - Gli agenti possono mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate.
Dalla scheda Supervisori, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di supervisore per questa campagna e fai clic su Assegna.
Dalla scheda Agenti, seleziona a quali utenti desideri assegnare il ruolo di agente per questa campagna e fai clic su Assegna.

Operazioni successive: Verifica che i supervisori sappiano come gestire questa funzionalità nella dashboard del supervisore e che gli agenti sappiano come gestire le chiamate trasferite.

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