Crea una campagna

Crea una campagna

Creare campagne (code di chiamate in uscita) per consentire agli agenti di rispondere tempestivamente alle chiamate perse o di raggiungere clienti con esigenze simili. Disponibile solo con Completo.

Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e aver assegnato il ruolo di admin.

Accedi al desktop oppure web app.
Da Centro di contatto > Campagne, seleziona + Aggiungi campagna.
Inserisci un nome e scegli il tipo di campagna che vuoi creare.

Nota: Se hai scelto smistamento intelligente delle telefonate, dovrai in seguito aggiungerlo al tuo piano di chiamata e verificare che le competenze siano state assegnate agli agenti di questa campagna.
Seleziona Salvare.
Apri la nuova campagna per configurare le sue impostazioni.
Da Overview, puoi modificare il nome e il tipo di campagna.
Da Impostazioni, modifica quanto segue:
- Generale: Scegli le preferenze per l'ID chiamante in uscita e il calendario in cui vuoi che la campagna venga eseguita. La pianificazione aiuterà il sistema a determinare quando la campagna è attiva e le chiamate possono essere effettuate.
- Agente: Scegli le preferenze degli agenti, come ad esempio quanto tempo far squillare il telefono di un agente prima di scegliere un nuovo agente che riceva la chiamata, le opzioni di tempo di attesa e i criteri di disconnessione automatica in base al fatto che l'agente non sia registrato o abbia perso una chiamata.
  Nota: Elimina gli agenti non registrati è abilitata per impostazione predefinita e consente di eliminare automaticamente gli agenti non registrati dalla campagna, fornendo ai supervisori rapporti in tempo reale più informativi. Se l'impostazione è disattivata, gli agenti continueranno a essere visualizzati come connessi alle code nei rapporti in tempo reale, ma non riceveranno effettivamente chiamate mentre sono disconnessi dalla loro istanza. GoTo e non dovranno accedere/uscire dalle code manualmente all'inizio e alla fine del loro turno. Gli agenti possono essere non registrati se si sono disconnessi da tutte le loro istanze di GoTo (mobile, desktop e/o web) o se hanno perso la connessione a tutte le istanze di GoTo.
- Chiamante: Scegli i tipi di numeri di telefono che i tuoi agenti possono chiamare.
- Registrazione: Scegli le preferenze per la registrazione delle chiamate se la registrazione è abilitata sul tuo sistema e cosa vuoi permettere agli agenti di fare con le registrazioni.
Da Supervisors, scegli a quali utenti assegnare il ruolo di supervisore per questa coda.
Da Agenti, scegli a quali utenti assegnare il ruolo di agente per questa coda.
Da Utenti connessi, scegli quali utenti devono accedere a questa campagna (questi utenti non hanno accesso agli strumenti dell'agente perché non gli è stato assegnato il ruolo di agente).
Scopri come funziona il dispatchfunziona:
- Il nostro sistema cerca sempre di dispatch prima le chiamate e poi le campagne. Se non ci sono chiamanti in attesa nella coda (o nelle code) a cui l'agente è connesso, allora disattiveremopatch tutte le chiamate attive della campagna.
- Con le campagne Basic, le chiamate vengono distribuite in manierapatchtra gli agenti disponibili nell'ordine in cui appaiono nell'elenco della campagna.
- Con le campagne ICR, le chiamate vengonopatchall'agente con il punteggio migliore in base alla corrispondenza tra intenzioni e competenze. Se più agenti soddisfano tutti i criteri selezionati dal cliente, la chiamata sarà distribuita in modo casuale tra questi agenti.patcha caso tra gli agenti che corrispondono. Il nostro sistema tenta di assegnare le chiamate nell'ordine in cui appaiono nell'elenco delle campagne, ma rispetta prima i criteri di cui sopra. Ciò significa che se è disponibile un agente con l'abilità corrispondente all'intento selezionato dal terzo chiamante, la chiamata verrà eliminata prima delle due chiamate precedenti.patchprima delle due chiamate precedenti, mentre il sistema continua ad aspettare un agente disponibile per le prime due chiamate.

Operazioni successive: Verifica che i supervisori sappiano come gestire questa funzionalità nella dashboard del supervisore e che gli agenti sappiano come gestire le chiamate trasferite.

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