Come posso limitare le code alle quali un utente può accedere?
Puoi gestire l'accesso di un utente alle code non assegnate.
Before you begin: Devi essere
impostati come utente e è stato assegnato
Ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo
portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
- Quando questa funzionalità viene disattivata, gli agenti e gli utenti non possono accedere a code non assegnate tramite la dashboard per agenti oppure utilizzando *13.
- Gli utenti che hanno effettuato l'accesso alle code non assegnate dovranno essere ruolo di agente assegnato se desiderano accettare chiamate dalla dashboard per agenti.
- Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
- Da , attivare o disattivare Consenti agli utenti di accedere alle code non a cui sono assegnati.
- Fai clic su Salva.
What to do next: Verifica che i supervisori sappiano come
fare accedere temporaneamente un utente a una coda non assegnata. Nota che ogni utente che ha attualmente effettuato l’accesso a una coda non assegnata manterrà questo accesso anche quando le impostazioni vengono cambiate, a meno che non
esca o che un
supervisore non lo faccia uscire.