HELP FILE


Come posso aggiungere un clip audio alla coda di chiamata per gli agenti o i chiamanti?

    Offri agli agenti ulteriori chiarimenti su una chiamata in arrivo riproducendo un clip audio prima che vengano collegati al chiamante, oppure riproduci un messaggio periodico oltre alla musica di attesa per i chiamanti in attesa nella coda.
    Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.

    Riproduci clip audio agli agenti in una coda di chiamata

    1. Registra oppure carica il clip audio.
    2. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    3. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chiamata, seleziona la coda che richiede una Annuncio Pre-chiamata.
    4. Da Comportamento coda > Impostazioni agente, seleziona il clip audio Annuncio pre-chiamata.
    5. Fai clic su Salva.

    Riproduci clip audio per i chiamanti in una coda di chiamata

    1. Accedi al nostro GoTo desktop/web app.
    2. Da Centro di contatto > Amministratore > Code di chiamata, seleziona la coda che richiede una Messaggio di annuncio periodico.
    3. Da Comportamento coda > Impostazioni chiamante, seleziona il clip audio Messaggio di annuncio periodico.
    4. Imposta la Frequenza dell’annuncio periodico (frequenza con cui verrà riprodotto il clip audio).
    5. Facoltativo: abilita Pronuncia tempo di attesa per includere la durata di attesa pianificata con il clip audio.
    6. Fai clic su Salva.