Configuration requise pour les utilisateurs
Ces exigences en matière d’équipement, de système d’exploitation et de navigateur s’appliquent aux ordinateurs de vos utilisateurs. Les recommandations pour les configurations réseau sont destinées à assurer une expérience d’assistance fluide.
Configuration requise pour le bureau
- Matériel
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- Processeur bicœur à 1,33 GHz
- 130 Mo de mémoire disponible
- 260Mo d'espace disponible
- Réseau
- Une connexion Internet fonctionnelle avec bande passante de téléchargement et d’envoi stable de 1 Mbps.
- Système d’exploitation
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Important: Les systèmes d'exploitation utilisant le cadre X86 et les versions Windows 10 avant de Windows 10 1809 ne seront pas pris en charge après le 1er septembre 2023.
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- Windows 7 SP1 ou ultérieur
- Windows Server 2008 R2 et ultérieur Remarque: Sur Windows 7 et Windows Server 2008 R2, vous devez activer TLS 1.2. Pour en savoir plus, consultez le Centre d’assistance de Microsoft.Conseil: Pour démarrer l'accès sans surveillance, vous devez d'abord ouvrir le port TCP 8883 sur l'appareil distant. Cette restriction s'applique aux systèmes d'exploitation suivants:
- Windows 8 et version antérieure
- Windows Server 2012 et version antérieure
Important: Les systèmes d'exploitation antérieures à macOS Big Sur 11 ne seront pas pris en charge après le 1er septembre 2023. - Apple macOS 10.13 (High Sierra) et ultérieur Remarque: Le logiciel Rosetta est requis pour rejoindre une session d’assistance depuis un Mac équipé d’une puce M1.
- Linux Restriction: Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Linux.
- Chrome OS Restriction: Le contrôle à distance n'est actuellement pas disponible sur les appareils Chrome OS. L’Affichage à distance n’est disponible que sur les appareils utilisant la dernière version de Chrome OS.
- Navigateur
- La dernière version de Chrome, Firefox, Edge ou Safari ou Internet Explorer 11.
Configuration requise pour l'utilisateur final
Android
- Android 7.0 ou ultérieur (la dernière version d'Android est recommandée)
- Processeur bicœur (quadricœur recommandé)
- 1 Go de RAM (2 Go recommandés)
- 30 Mo d’espace libre
- Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
- La dernière version de Chrome
iOS
- iOS 13 ou ultérieur
- 140 Mo d’espace libre
- Connexion Internet avec au moins 0,5 Mbit/s de bande passante (4G/LTE ou équivalent Wi-Fi recommandé)
Dernière mise à jour de l'Article: 30-juin-2023