Qu’est-ce que la page de récapitulatif en temps réel ?
Cette page fournit des mises à jour en temps réel sur les files d’attente à forte activité ainsi que l’état de la file générale. Disponible pour les clients de l’ancien Insight Center et du Centre d’assistance.
Widgets
Indicateur | Description |
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Total des appelants sans agent | Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants sans agent sont répertoriées ci-dessous. |
Total des appelants avec agent | Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants avec agent sont répertoriées ci-dessous. |
Total des appelants actuels | Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent). Les cinq premières files sont répertoriées ci-dessous. |
Activité de la file
Indicateur | Description |
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File | Nom par lequel la file d’attente est identifiée. |
Agents dans la file | Nombre total d’agents connectés à la file d’attente. |
Appelants sans agent | Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la file. |
Appelants avec agent | Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la file. |
Appelants actuels | Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent). |
Attente la plus longue | La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement sans agent a attendu dans la file. |
Temps de conversation le plus long | La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement pris en charge a parlé avec un agent dans la file. |