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Qu’est-ce que la page de récapitulatif en temps réel ?

Cette page fournit des mises à jour en temps réel sur les files d’attente à forte activité ainsi que l’état de la file générale.

Remarque : Vous pouvez filtrer la file d’attente que vous analysez et cliquer sur les détails de la file pour accéder à des informations plus détaillées. Les administrateurs système peuvent aussi activer les notifications visuelles lorsqu’une file dépasse les seuils d’alerte et les seuils critiques définis.

Widgets

Indicateur Description
Total des appelants sans agent Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants sans agent sont répertoriées ci-dessous.
Total des appelants avec agent Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants avec agent sont répertoriées ci-dessous.
Total des appelants actuels Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent). Les cinq premières files sont répertoriées ci-dessous.

Activité de la file

Indicateur Description
File Nom par lequel la file d’attente est identifiée.
Agents dans la file Nombre total d’agents connectés à la file d’attente.
Appelants sans agent Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la file.
Appelants avec agent Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la file.
Appelants actuels Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent).
Attente la plus longue La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement sans agent a attendu dans la file.
Temps de conversation le plus long La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement pris en charge a parlé avec un agent dans la file.