Qu’est-ce que la page de récapitulatif en temps réel ?
Cette page fournit des mises à jour en temps réel sur les files d’attente à forte activité ainsi que l’état de la file générale. Disponible pour les clients de l’ancien Insight Center et du Centre d’assistance.
Remarque : Vous pouvez filtrer la file d’attente que vous analysez et cliquer sur les détails de la file pour accéder à des informations plus détaillées. Les administrateurs système peuvent aussi activer les notifications visuelles lorsqu’une file dépasse les seuils d’alerte et les seuils critiques définis.
Widgets
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Total des appelants sans agent | Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants sans agent sont répertoriées ci-dessous. |
| Total des appelants avec agent | Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la ou les file(s) sélectionnée(s). Les cinq premières files avec des appelants avec agent sont répertoriées ci-dessous. |
| Total des appelants actuels | Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent). Les cinq premières files sont répertoriées ci-dessous. |
Activité de la file
| Indicateur | Description |
|---|---|
| File | Nom par lequel la file d’attente est identifiée. |
| Agents dans la file | Nombre total d’agents connectés à la file d’attente. |
| Appelants sans agent | Nombre d’appelants en attente de parler avec un agent dans la file. |
| Appelants avec agent | Nombre d’appelants en train de parler avec un agent dans la file. |
| Appelants actuels | Nombre total d’appelants dans la file (sans agent + avec agent). |
| Attente la plus longue | La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement sans agent a attendu dans la file. |
| Temps de conversation le plus long | La plus longue durée de temps qu’un appelant actuellement pris en charge a parlé avec un agent dans la file. |