Quelles sont les données fournies par le Centre de contact?
Découvrez quels rapports et tableaux de bord sont à votre disposition dans notre portail de Centre de contacts et où les trouver. Disponible pour les abonnements aux anciens Insight Center et Support Center.
Attention: Rapports pour les clients Essentielle, intégrale et Support Center qui se sont inscrits à partir du 9-juin-2021 peut être trouvé directement dans notre GoTo app.
| Rapport/Tableau de bord | Description |
|---|---|
| Tableau de bord du superviseur | Ce rapport fournit un résumé de l’activité en temps réel pour toutes les files, ainsi que des informations détaillées sur les appelants. Il est utile pour les superviseurs de savoir ce qui se passe dans leur Centre de contact. |
| Tableau de bord des activités en temps réel | Cette page fournit des informations détaillées en temps réel sur l’activité et le statut des appelants et des agents dans une file. Ceci est utile aux superviseurs pour leur permettre d’agir sur l’activité qu’ils voient. |
| Analyse – anciennement Rapports historiques | Il s’agit des rapports et de tableaux de bord qui se trouvent actuellement à l’intérieur de l’Analyse :
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| Datamart | Cette page vous permet de générer un rapport .csv basé sur les données historiques des agents ou des appelants. |