Procédez comme suit pour mettre à niveau votre intégration CTI Jive précédemment installée vers la nouvelle GoTo Connect Intégration

1. Supprimez l’intégration CTI Jive :
   1. Depuis Configuration > Personnaliser > Centre d’appels > Centres d’appels.
   2. Depuis la page Tous les Centres d’appels, sélectionnez Jive Salesforce CTI.
   3. Depuis la page Jive Salesforce CTI, cliquez sur Responsable des utilisateurs du Centre d’appels.
   4. Notez les utilisateurs qui ont accès.
   5. Supprimez Jive Salesforce CTI de la page Tous les Centres d’appels.

2. Installer le nouveau GoTo Connect Intégration pour Salesforce Classic, pour ajouter GoTo Connect Salesforce CTI à votre organisation.
3. Affecter le GoTo Connect Salesforce CTI aux utilisateurs qui ont accès à Jive Salesforce CTI.