Utiliser les tableaux de bord dans le tableau de bord du superviseur
Créez et maintenez des tableaux de bord personnalisés où vous gérez les indicateurs de performances que vous souhaitez afficher pour vos équipes. Activez des alertes sur vos tableaux de bord pour vous avertir lorsqu'un seuil est réuni afin que vous puissiez prendre rapidement des mesures pour résoudre les situations qui seraient à l'origine d'expériences négatives pour les clients. Les widgets de file d'appels, de campagne, d'agent et de boîte de réception permettent de définir des seuils d'alerte, sous forme de valeurs absolues ou de pourcentages. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre abonnement.
Voir Widgets disponibles pour le tableau de bord pour une liste complète de tous les tableaux de bord disponibles et de leur capacité d'alerte.
Créer et modifier des tableaux de bord
- Connectez-vous à bureau ou web application.
- Depuis , sélectionnez Tableau de bord.
- Pour ajouter un nouveau tableau bord, sélectionnez + Nouveau tableau bord, entrez un nom et une dé.scriptnom et une description, puis sélectionnez Enregistrer.
- Pour ajouter des widgets à votre tableau de bord, ouvrez le tableau de bord, sélectionnez Ajouter le premier widget ou
, choisissez le(s) widget(s) souhaité(s), puis sélectionnez Ajouter des widgets. - Pour modifier vos widgets, sélectionnez le tableau de bord souhaité et effectuez l'une des modifications suivantes, puis sélectionnez Sauvegarder :
- Sélectionnez
sur un widget pour modifier la file d'attente/les mesures associées à ce widget ainsi que la couleur des mesures et les éventuelles alertes applicables. - Faites glisser les widgets pour les réorganiser.
- Faites glisser le coin d'un widget pour le redimensionner.
- Sélectionnez
pour supprimer un widget.
- Sélectionnez
- Pour lancer un tableau de bord, sélectionnez
dans le tableau de bord souhaité dans la liste principale ou 
si vous avez déjà ouvert le tableau de bord souhaité. - Pour archiver ou supprimer un tableau de bord, sélectionnez
ou 
en regard du tableau de bord souhaité en conséquence.
Activer les alertes
- À partir du widget pour lequel vous souhaitez activer une alerte, sélectionnez puis activez l'alerte au bas de la carte.
| Couleur | Signalement |
|---|---|
| Rouge | Notification qu'un seuil d'alerte a été rencontré. Les seuils d'alerte rouge indiquent que l'action immédiate est nécessaire. |
| Jaune | Notification qu'un seuil d'avertissement a été rencontré. Les seuils d'avertissement jaune permettent au superviseur d “être alerté avant la compromission d”une mesure afin qu'il puisse être proactif.
Remarque : L'activation d'un avertissement est facultative.
|
Comprendre le calcul des alertes
Pourcentage des calculs d'alerte
| Indicateur de mesure |
|---|
| Pourcentage d'Agents en pause n'est pas du nombre de Total des Agents connectés. |
| Pourcentage d'appels abandonnés n'est pas du nombre de Appels proposés à la file. |
| Pourcentage d'appels incomplets de la campagne est sorti du Total des appels proposés. |
| Pourcentage de temps de mise en attente est sorti du Total du temps de conversation + Temps de mise en attente. |