Alertes de Wallboard
Activez les alertes de wallboard pour vous avertir lorsqu'un seuil est atteint afin que vous puissiez prendre des mesures rapides pour résoudre les situations qui pourraient causer une expérience client négative.
Activer une alerte
Seuils d'alerte et d'avertissement
Les alertes de wallboard améliorent notre wallboard en permettant au superviseur de configurer les seuils d'alerte et d'alerte pour plusieurs mesures. Lorsqu “un seuil est compromis, il s” agit de la couleur immédiatement définie pour attirer l'attention du superviseur, ce qui lui permet de prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes d'utilisation du Centre de contact.
| Couleur | Signalement |
|---|---|
| Rouge | Notification qu'un seuil d'alerte a été rencontré. Les seuils d'alerte rouge indiquent que l'action immédiate est nécessaire. |
| Jaune | Notification qu'un seuil d'avertissement a été rencontré. Les seuils d'avertissement jaune permettent au superviseur d “être alerté avant la compromission d”une mesure afin qu'il puisse être proactif.
Note: L'activation d'un avertissement est facultative.
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Quelles cartes d'alerte ont une fonctionnalité d'alerte?
- Valeur absolue – basé sur le nombre ou la durée, en fonction de l'indicateur.
- Pourcentage – disponible pour sélectionner des mesures.
Veuillez consulter Quels sont les widgets du tableau de bord disponibles? pour voir une liste terminée de tous les widgets du tableau Wallboards disponibles et de leur capacité d'alerte.
FAQ sur les calculs
Pourcentage des calculs d'alerte
Les alertes basées sur le pourcentage sont calculée de l'une des manières suivantes:
| Indicateur de mesure |
|---|
| Pourcentage d'Agents en pause n'est pas du nombre de Total des Agents connectés. |
| Pourcentage d'appels abandonnés n'est pas du nombre de Appels proposés à la file. |
| Pourcentage d'appels incomplets de la campagne est sorti du Total des appels proposés. |
| Pourcentage de temps de mise en attente est sorti du Total du temps de conversation + Temps de mise en attente. |
Le calcul de la vitesse moyenne de réponse
Vitesse moyenne de réponse = (temps d'attente + durée de sonnerie) / Nombre d'appels ayant fait l'objet d'une réponse