Utilisez la fonction de campagnes dans votre tableau de bord de superviseur pour saisir les appels manqués et gérer la numérotation sortante. Disponible uniquement pour Intégrale.
À propos de cette tâche : Lorsque vous consultez les données de présentation, une entrée est considérée comme
traitée si le client répond à la tentative d’appel de l’agent. Une entrée est réputée
non terminée si le client ne répond pas à la tentative de contact de l’agent. Que le client ait répondu ou non, l’entrée est supprimée de la liste et est considérée comme résolue une fois que l’agent a répondu sur son téléphone et tenté de contacter le client. Le système ne réitèrera pas la tentative de contact si le client ne répond pas.
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- Depuis , vous pouvez consulter données globales de performance pour votre ou vos campagnes ou sélectionnez la campagne que vous souhaitez gérer.
Conseil : utilisez les icônes sur la droite pour basculer entre une vue en carte et une vue en liste.
- Pour ajouter des appels manqués à votre campagne afin qu’un agent puisse les contacter :
- Sélectionnez + Ajouter des appelants.
- Sélectionnez l’onglet Appels manqués.
- Sélectionnez le(s) appel(s) manqué(s) que vous souhaitez ajouter.
- Sélectionnez + Ajouter à la campagne.
Conseil : les appels manqués peuvent également être ajoutés aux campagnes via l’onglet sur votre tableau de bord du superviseur.
- Pour ajouter des appelants provenant de différentes sources de campagnes telles que les CRM, les plateformes d’automatisation du marketing et les outils utilisés par les équipes des ventes :
- Sélectionnez + Ajouter des appelants.
- Sélectionnez l’onglet Importer un CSV.
- Ajoutez votre fichier .CSV à importer.
Important : votre fichier doit contenir une colonne de numéros de téléphone valides. Seuls les chiffres et ( ) + - . seront acceptés dans la colonne des numéros de téléphone.
- Cochez la case si votre fichier comprend des en-têtes de colonne dans la première ligne.
- Sélectionnez + Ajouter à la campagne.
- Pour déplacer ou supprimer des appels de votre campagne :
- Survolez un appel manqué et sélectionnez la flèche pour déplacer cette entrée vers une autre campagne.
- Survolez un appel manqué, puis sélectionnez
pour supprimer cette entrée de votre campagne.
- Cochez les cases en regard de plusieurs entrées pour les déplacer ou les supprimer en vrac.
- Pour afficher les appels qui sont actuellement contactés par vos agents, sélectionnez . Vous y trouverez des détails supplémentaires sur l’état de chaque appel.
- Pour afficher et gérer les agents affectés à votre campagne, sélectionnez Agents sous Activités de la campagne. Vous pouvez alors ajouter ou supprimer des agents, mettre en pause/annuler la pause ou connecter/déconnecter tout agent actuellement affecté, ou surveiller ses appels en utilisant les trois points à droite d’une entrée de l’agent.
- Pour arrêter temporairement la campagne, sélectionnez Mettre la campagne en pause.
Que faire ensuite : Assurez-vous que vos agents savent comment
traiter les appels d’une campagne. Lorsqu’il n’y a plus d’appels affectés à la campagne, le statut passe d’actif à inactif. Vos campagnes deviendront également inactives si vous consultez la campagne pendant les heures de fermeture (lorsqu’un calendrier est affecté), ou si aucun agent n’est affecté à la prise d’appels.