Comment gérer les campagnes ?
Utilisez la fonction de campagnes dans votre tableau de bord de superviseur pour saisir les appels manqués et gérer la numérotation sortante. Disponible uniquement pour Intégrale.
Avant de commencer: Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle de superviseur.
Lors de l'affichage des données de présentation, une entrée est considérée comme traité si le client répond à la tentative d'appel de l'agent. Une entrée est réputée non terminée si le client ne répond pas à la tentative de contact de l’agent. Que le client ait répondu ou non, l’entrée est supprimée de la liste et est considérée comme résolue une fois que l’agent a répondu sur son téléphone et tenté de contacter le client. Le système ne réitèrera pas la tentative de contact si le client ne répond pas.
- Pour déplacer ou supprimer des appels de votre campagne :
- Survolez un appel manqué et sélectionnez la flèche pour déplacer cette entrée vers une autre campagne.
- Survolez un appel manqué puis sélectionnez
pour supprimer cette entrée de votre campagne. - Cochez les cases en regard de plusieurs entrées pour les déplacer ou les supprimer en vrac.
Que faire ensuite: Assurez-vous que vos agents savent comment
traiter les appels d’une campagne. Lorsqu’il n’y a plus d’appels affectés à la campagne, le statut passe d’actif à inactif. Vos campagnes deviendront également inactives si vous consultez la campagne pendant les heures de fermeture (lorsqu’un calendrier est affecté), ou si aucun agent n’est affecté à la prise d’appels.
