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Comment ajouter un clip audio à une file d’appels pour les agents ou les appelants ?

Donner aux agents un contexte supplémentaire sur un appel entrant en partageant un clip sonore avant qu’il soit connecté à l’appelant, ou jouer un message périodique en plus de la musique d’attente pour les appelants dans la file.
Avant de commencer : Vous devez être configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.

Faites jouer un clip sonore aux agents dans une file d’appels

  1. Enregistrez ou chargez votre clip audio.
  2. Connectez-vous à notre application GoTo.
  3. Depuis Files d'appels et Centre de Contact > Files d'appels, sélectionnez la file qui requiert un Annonce préalable à l'appel.
  4. Depuis Comportement de la file > Paramètres de l’Agent, sélectionnez le clip audio de l’annonce préalable à l’appel souhaitée.
  5. Cliquez sur Save.

Faites jouer un clip sonore aux appelants dans une file d’appels

  1. Connectez-vous à notre application GoTo.
  2. Depuis Files d'appels et Centre de Contact > Files d'appels, sélectionnez la file qui requiert un Message d'annonce périodique.
  3. Depuis Comportement de la file > Paramètres des appelants, sélectionnez le clip audio du Message périodique souhaité.
  4. Définissez la Fréquence du message périodique souhaitée (la fréquence à laquelle le clip audio sera joué).
  5. Facultatif : Activez l’option Dire le temps d’attente pour inclure le temps d’attente estimé dans le clip sonore.
  6. Cliquez sur Save.