Comment ajouter un clip audio à une file d’appels pour les agents ou les appelants ?
Donner aux agents un contexte supplémentaire sur un appel entrant en partageant un clip sonore avant qu’il soit connecté à l’appelant, ou jouer un message périodique en plus de la musique d’attente pour les appelants dans la file.
Avant de commencer : Vous devez être
configuré en tant qu’utilisateur et avoir reçu le
rôle d’administrateur. Cette opération peut également être effectuée à partir de votre
portail d’administration si vous disposez des droits d’accès.
Faites jouer un clip sonore aux agents dans une file d’appels
- Enregistrez ou chargez votre clip audio.
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , sélectionnez la file qui requiert un Annonce préalable à l'appel.
- Depuis , sélectionnez le clip audio de l’annonce préalable à l’appel souhaitée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Faites jouer un clip sonore aux appelants dans une file d’appels
- Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
- Depuis , sélectionnez la file qui requiert un Message d'annonce périodique.
- Depuis , sélectionnez le clip audio du Message périodique souhaité.
- Définissez la Fréquence du message périodique souhaitée (la fréquence à laquelle le clip audio sera joué).
- Facultatif : Activez l’option Dire le temps d’attente pour inclure le temps d’attente estimé dans le clip sonore.
- Cliquez sur Enregistrer.