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Créer une enquête dans l'Engagement client

    Créez une enquête personnalisée pour évaluer l'expérience de votre client.

    Avant de commencer : Vous devez être configurer en tant qu'utilisateur et qui est affecté rôle d'administrateur ou de responsable pour créer une enquête.

    Enquête personnalisée

    1. Se connecter à notre GoTo bureau/web application.
    2. Depuis Engager > Enquêtes > + Ajouter une enquête.
    3. Depuis Configuration, effectuez les champs suivants:
      • Type – sélectionnez le type de question d'enquête:
      Type de Question Description
      Authentification unique Les destinataires peuvent sélectionner un élément unique dans les options de liste
      Multisélection Les destinataires peuvent sélectionner un ou plusieurs éléments dans une liste d'options
      Zone de texte Les destinataires répondront à l'aide de saisie de texte gratuite. (Les réponses courtes ont une limite de 80 caractères. Les réponses aux réponses longues ont un nombre de caractères limité à 26
      Échelle numérique Les destinataires sélectionneront un numéro à partir d'une plage donnée (exemple: 1 à 5)
      NPS 1 à 10 échelles avec calcul NPS intégré. (nombre de promoteurs – nombre de détracteurs)/réponses total) *100
      • Valeurs 9-10 = promoteurs
      • 7-8 Valeurs = neutre
      • 1 à 6 Valeurs = detecteurs
      • Question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
      • Marque en option – Vérifiez si elle est facultative pour répondre à cette question de l'enquête. Sinon, laissez-le non coché.
      • Entrée Options de réponse:
        • Authentification unique/multisélectionnez – Ajouter des options de réponse.
          Remarque: Vous pouvez sélectionner l'option affichée comme visibles si vous souhaitez que tous les options de réponse apparaissent côté par côté, ou comme compacte si vous souhaitez que les options de réponse apparaissent comme liste déroulante.
        • Scale numérique – Définit la plage de numéros.
    4. Facultatif: Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.
    5. Sélectionnez Enregistrer.