1. Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
2. Depuis Engager > Enquêtes > + Ajouter une enquête.
3. Depuis Configuration, effectuez les champs suivants:
   • type – sélectionnez le type de question d'enquête:

   Type de Question	Description
   Sélection unique	Les destinataires peuvent sélectionner un élément unique dans les options de liste
   Sélection multiple	Les destinataires peuvent sélectionner un ou plusieurs éléments dans une liste d'options
   Case de texte	Les destinataires répondront à l'aide de saisie de texte gratuite. (Les réponses courtes ont une limite de 80 caractères. Les réponses aux réponses longues ont un nombre de caractères limité à 280
   Échelle numérique	Les destinataires sélectionneront un numéro à partir d'une plage donnée (exemple : 1 à 5)
   NPS	Échelle de 1 à 10 avec calcul intégré du NPS. ((nombre de promoteurs - nombre de détracteurs) / nombre total de réponses) * 100 Valeurs 9-10 = promoteurs 7-8 Valeurs = neutre 1 à 6 Valeurs = detecteurs

   • question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
   • Marque en option – Vérifiez si elle est facultative pour répondre à cette question de l'enquête. Sinon, laissez-le non coché.
   • Entrée Options de réponse:
     • Authentification unique/multisélectionnez – Ajouter des options de réponse.
       Note: Vous pouvez sélectionner l'option affichée comme visibles si vous souhaitez que tous les options de réponse apparaissent côté par côté, ou comme compacte si vous souhaitez que les options de réponse apparaissent comme liste déroulante.
     • Scale numérique – Définit la plage de numéros.
4. Optional: Personnaliser vos Envoyer un message qui seront envoyés aux visiteurs après avoir répondu à votre enquête.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Activer et configurer une enquête de suivi automatique pour recueillir des commentaires précieux sur les clients lorsqu “une conversation par chat est terminée et qu”il est marqué comme résolu.

1. Se connecter à notre GoTo bureau/ web application.
2. Pour activer l'enquête de suivi, naviguez depuis Engager > Paramètres de la boîte de réception partagée > Suivi , puis activez Envoyez une question de suivi à la fin d'une conversation
3. Depuis Questions et réponses, remplissez les champs suivants ou sélectionnez l'un de nos moniteurs prédéfinis:
   • question d'enquête - Entrez la question que vous souhaitez poser à vos clients.
   • Réponse positive :saisissez l'option de réponse active que vous souhaitez fournir à vos clients.
   • Réponse négative :saisissez l'option de réponse négative à fournir à vos clients.
4. Optional: Activer demande de retour ouverte comme option pour vos clients de profiter d'une vue supplémentaire.