El informe de detalles de sesión ofrece un detalle para cada consulta enviada a los equipos seleccionados, los representantes o los portales durante el intervalo de fechas seleccionado.

• ID de sesión: Número de identificación único asociado a cada sesión
• Nombre del portal: Los portales a los que se ha publicado la consulta del cliente
• Tiempo de cola de sesión: Fecha y hora en la que se ha puesto la consulta en la cola (solo en el modo Qeuemodo)
• Tiempo de envío de sesión: Fecha y hora en que el cliente ha publicado la consulta
• Sesión seleccionada por Hora rep Consulta aceptada de fecha y hora y rep
• Velocidad de respuesta: Tiempo transcurrido entre la consulta que ha publicado el cliente y el que acepta el representante
• Hora de inicio de sesión: Fecha y hora de la sesión iniciada
• Tiempo de finalización de la sesión: Fecha y hora de finalización de la sesión
• Duración de la sesión: Cantidad de tiempo real que el cliente y el representante se han conectado a una sesión
• Duración de la participación en real: Cantidad de tiempo real que el representante que ha empleado en la sesión, incluido el tiempo que el cliente ha empleado
• Estado: El estado de resolución de la consulta
  • "Cliente Abandonado:" El cliente cierra el Box o el navegador web antes de que la sesión se inicie.
  • "Finalizar correctamente":la sesión ha finalizado sin problema.
  • "Error de conexión (prepuesto)":el cliente no se conecta al servidor de comunicación (portal de Quebec).
  • "Error de conexión (Poced)":el cliente no se une a la sesión del servidor de comunicación o el servidor no crea una conexión con el servidor de comunicación.
  • "Sesión en curso":el cliente está conectado de forma activa con el representante.
  • "Problemas técnicos antes de la sesión":se espera un tiempo de espera antes de que el cliente pueda unirse a la sesión, el dispositivo del cliente no es compatible, el representante no puede establecer una conexión con el servidor de comunicación o el representante no se conecta al cliente antes de que se produzca un tiempo de espera.
  • "Rechazar por Reps":todos los representantes disponibles rechazan la consulta, o un representante responde a la consulta, pero ya no está disponible en el momento en que el cliente se une a la sesión
  • "No hay respuesta de Rep»: los representantes están disponibles, pero ningún representante ha respondido a la consulta, o la consulta superaba el tiempo máximo en cola sin respuesta de representante, varía en función de la configuración del portal (por ejemplo, el representante seleccionado para un portal de SmartMatch ya no está disponible o en línea, los representantes no respondían a la consulta y cuando el cliente hace clic en “Probar de nuevo”), no hay ningún representante en línea.
  • El representante canceló una consulta con la cola o el cliente ha dejado la sesión mientras está en cola, varía en función de la configuración del portal (por ejemplo, el representante cancela una sesión mientras el cliente está en proceso de unirse a la sesión en el portal del modo PhoneServer, el representante acepta la sesión y cancelarlo antes de que el cliente se una a la sesión, etc.).
  • "Problemas técnicos durante la sesión":la sesión se inicia correctamente, pero finaliza sin que el representante ni el cliente cierren la sesión debido a problemas técnicos (por ejemplo, un representante o un cliente pierde la conexión con el servidor de comunicación durante la sesión).
  • "Error de descarga (prepuesto)":el cliente no ha iniciado o no puede descargar los componentes necesarios para unirse a la sesión (por ejemplo, la aplicación nativa cliente, Flash, etc.) y el tiempo de publicación es cero (portal de Qeuemodo).
  • "Error de descarga (envío)":el cliente no ha iniciado o no puede descargar los componentes necesarios para unirse a la sesión (por ejemplo, la aplicación nativa de cliente, Flash, etc.) y el tiempo posterior a la publicación no es cero (portal no de Qeuemodo).
• Aumento de la sesión estándar " Sí "si se ha transferido la sesión
• Transferencia de sesiones: " Sí “o” No, "en función de si el representante ha transferido la sesión a otro representante
• Sistema de especial externa: " Sí “o” No ", en función de si un especialista externo se ha unido a la sesión
• Personalización: Los nombres de los expertos externos que se han unido a la sesión
• Nombre del real: El nombre y apellido del representante
• Rep login: El inicio de sesión del representante en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
• Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
• Rep personalizado: La información del campo personalizado del representante (si se usa)
• Panel de rep El equipo al que pertenece el representante
• Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
• Rep asistentes: Los nombres de todos los representantes que han participado en la sesión
• Rep Resolución: Entiendo el estado de las sesiones marcadas por el representante (resueltas, no resueltas o desconocidas), si la sesión no se ha completado cuando se ejecutó el informe o si el representante no ha enviado un campo de resolución, es posible que los campos de la encuesta representante no muestren las resoluciones
• Control silencioso Los nombres de todos los administradores que han observado la sesión
• Rep notes: Las notas de la sesión del representante
• Número de serie de BIOS: El número de serie BIOS del ordenador del cliente usado durante la sesión
• Rep IP: Dirección IP del ordenador del agente que se usa para realizar la sesión
• IP del cliente: Dirección IP del ordenador del cliente que se usa durante la sesión
• OSA del cliente: Sistema operativo (y versión) del ordenador del cliente utilizado durante la sesión
• Explorador de cliente: Explorador Web (y versión) del cliente que se usa para unirse a la sesión
• Pregunta/código El texto publicado en la página de entrada portal por parte del cliente al iniciar la sesión, ya que las configuraciones del portal pueden variar, es posible que este campo aparezca como inicio de sesión, en Configuración del modo Teléfono, es el código de conexión
• Campos de datos del cliente: Datos enviados por el cliente en las páginas de entrada del portal o de la sesión
• Campos de encuesta mostrados: Datos de sesión, tal y como indica el representante al final de cada sesión. Los campos variarán en el título y en el número