1. Resumen: Muestra los totales, los estados y las resoluciones de todas las consultas.
2. Detalles: Proporciona detalles de actividad para todas las sesiones que se envían durante el intervalo de fechas especificado.
3. Rendimiento representante: Proporciona detalles de actividad de soporte técnico para todos los representantes que hayan iniciado sesión durante el intervalo de fechas especificado
4. Encuesta de cliente: Muestra los detalles de los comentarios del cliente

• Portal/teams/Rep Name (Nombre del puerto)/del equipo/Rep Los portales, los equipos o los representantes a los que se ha publicado la consulta del cliente
• Preguntas enviadas: El número total de preguntas enviadas al portal
• Error de descarga (preenvío): Número de clientes que han descargado correctamente el software de asistencia antes de conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
• Error de conexión (preenvío): Número de clientes que se han conectado correctamente a GoToAssist Servidores empresariales
• Preguntas guardadas: Número Total de consultas enviadas a los equipos seleccionados, portales o representantes durante el intervalo de fechas especificado
• %de preguntas guardadas: Porcentaje de preguntas enviadas que se han enviado correctamente a los representantes
• Descargar o Errores de conexión (Poced): Estos errores se producen después de que se considera que una sesión se ha publicado en GoToAssist Servidores de empresa; estas se aplican solo al modo No en la cola
• Error de descarga (Poced): Número de clientes que han acabado correctamente descargar el software de asistencia tras conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
• Error de conexión (Poced): Número de clientes que se han conectado correctamente a un representante
• Rechazar por rechazos: Número de consultas rechazadas por los representantes
• Sin respuesta de Rep Número de consultas que ha expirado debido a que no hay respuesta de representante
• Cliente Abandonado: Número de clientes que abandonaron sus publicaciones cerrando de la página de conexión una vez que la consulta se haya publicado a un representante
• Rep cancelado: Cantidad de consultas que han finalizado los representantes tras conectarse
• Emisor técnicos presesiones: Número de clientes que se han conectado correctamente debido a errores sin identificar
• Sesiones iniciadas: Cantidad de consultas que se han iniciado correctamente en las sesiones de asistencia
• %sesiones iniciadas: Porcentaje de preguntas enviadas que se han iniciado correctamente en las sesiones de asistencia
• Sesiones en el paso: Número de sesiones que se han en sesión cuando se generó el informe
• Emisor técnicos durante la sesión: Número de clientes que han desconectados debido a errores no identificadas durante la sesión
• Aumento de la sesión estándar " Sí "si se ha transferido la sesión
• Sistema de especial externa:Número de sesiones incluidas en uno o más especialistas externos.
• Finalizado: Número de sesiones completadas sin error
• %de finalización correcta: El porcentaje de todas las sesiones se inició sin error
• Duración media de la sesión: Cantidad promedio de tiempo que el cliente y el representante se han conectado en una sesión
• Velocidad promedio de respuesta (ASA): Tiempo medio que tarda en responder a una consulta una vez que se haya publicado o difumino; el cálculo difiere ligeramente por ejemplo:
  • Modo web: El tiempo transcurrido entre la solicitud del cliente y la respuesta del representante.
  • Modo de cola: El proceso de descarga del cliente se elimina de este cálculo
• Responder a goal: El tiempo de espera para el que los representantes deben responder a las consultas por
• %en respuesta a: El porcentaje de todas las consultas, tanto en la cola como en la que ha acabado correctamente, que están dentro del tiempo especificado. Se calcula como: (%en respuesta a Goal) x (preguntas enviadas)
• %promedio (%en respuesta a goal): Porcentaje promedio en respuesta de goal de todas las consultas, tanto en la cola como en la que ha finalizado correctamente, que están dentro del tiempo especificado de objetivo
• Panel de rep Número de sesiones en las que el representante ha enviado una resolución
• Resolve: Número Total de sesiones marcadas previamente por el representante
• Desresueltado: Número Total de sesiones marcadas sin resolver por parte del representante
• Desconocidos: Número Total de sesiones marcadas como desconocido por el representante

Consulte Informe de detalles de la sesión para obtener más información.

• Nombre del real: El nombre y apellido del representante
• Panel de rep El equipo al que pertenece el representante
• Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
• Rep login: El inicio de sesión del representante en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
• Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
• Rep personalizado: La información de campo personalizado del representante (si se ha configurado)
• Tiempo Total de inicio de sesión: Cantidad Total de tiempo que el representante ha agotado sesión en Helpalerta en todos los eventos de inicio de sesión durante el intervalo de fechas del informe
• De forma inesperada y disponible Cantidad de tiempo durante el cual el representante ha iniciado sesión y no en una sesión, pero estaba disponible para responder una consulta
• total de eventos no disponibles El número total de veces que el representante se realizó en un estado no disponible
• Tiempo total no disponible: Cantidad total de tiempo durante el cual el representante empleado no está disponible durante el tiempo del informe
• Tiempo promedio no disponible: Un cálculo de (tiempo Total no disponible)/(Total de eventos no disponibles)
• Tiempo Total de actividad: suma de todas las horas de sesión individuales independientemente de la condivisa (por ejemplo, si un representante lleva a cabo dos sesiones de 10 minutos, la duración Total del servicio sería de 20 minutos, incluso si las sesiones se han producido al mismo tiempo)
• Tiempo medio de mandos: Un cálculo de (tiempo Total de asistencia)/(Sesiones iniciadas)
• Sesiones iniciadas: Número Total de sesiones iniciadas por el representante durante el intervalo de fechas
• Sesiones finales: Número Total de sesiones que ha finalizado el representante durante el intervalo de fechas
• Resolve: Número de sesiones completadas que han sido marcadas por el representante
• Desresueltado: Número de sesiones completadas que han marcado sin resolver el representante
• Desconocidos: Número de sesiones completadas que se han marcado como desconocido por el representante

Consulte Informe de la encuesta del cliente para obtener más información.