Informe de transferencia de la sesión
El informe de transferencia de sesiones controla a los representantes que participan en las transferencias de sesiones, así como a otros detalles de resumen de la transferencia.
Resumen de transferencia de sesiones
- Nombre de Team/Rep/Portal Nombre de los portales, equipos o representantes seleccionados para el informe
- Total de transferencias: Número Total de sesiones transferidas durante el intervalo de fechas
- Transferencias correctas: Número de sesiones transferidas correctamente a otro representante
- Transferencias fallidas: Número de sesiones que no se pueden transferir
Detalles de transferencia de sesiones
- ID de sesión inicial: Número de identificación único asociado a la primera sesión
- Aumento de la sesión estándar " Sí "si se ha transferido la sesión
- Transferir ID de sesión: Número de identificación único asociado a la sesión transferida
- Tiempo de transferencia: Hora y fecha de la transferencia de sesiones
- Corrección: " Sí “si la transferencia de sesiones se ha completado o” No "si se ha producido un error en la transferencia de sesiones
- Transferencia de transferencia: Tiempo transcurrido entre la transferencia de sesiones y el representante de transferencia que acepta la sesión
- Nombre del portal: El portal al que se publicó inicialmente la sesión
- Nombre del real: El nombre y apellido del representante inicial
- Rep login: El inicio de sesión del representante inicial en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
- Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante inicial (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
- Rep personalizado: La información del campo personalizado del representante inicial (si se usa)
- Panel de rep El equipo al que pertenece el representante inicial
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Transferir nombre del portal El portal al que se transfirió la sesión
- Transferir nombre de real: El nombre y apellido del representante de transferencia
- Inicio de sesión en transferencia: El inicio de sesión del representante de transferencia en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
- Nombre de la pantalla de transferencia: El nombre de la pantalla del representante de transferencia (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
- Rep de transferencia personalizada: La información de campo personalizado del representante de transferencia (si se usa)
- Nombre del equipo de transferencia: El equipo al que pertenece el representante de transferencia
- Transferir nombre de equipo de subPIP: El subequipo al que pertenece el representante de transferencia
- Duración de la sesión: Cantidad de tiempo real que el cliente y el representante inicial se han conectado a una sesión
- Transferir la duración de la sesión: Cantidad de tiempo real que el cliente y el representante de transferencia se han conectado a una sesión
- Resolución La resolución de la sesión transferida según lo marcado por el representante de transferencia
- Pregunta/código El texto publicado en la página de entrada portal por parte del cliente al iniciar la sesión, ya que las configuraciones del portal pueden variar, podría aparecer este campo como inicio de sesión. En Configuración del modo Teléfono, este es el código de conexión
- Transferir comentarios Comentarios añadidos por el representante de transferencia al final de la sesión
Article last updated: 27 September, 2022
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