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¿Qué es la página de resumen en tiempo real?
Esta página ofrece actualizaciones en tiempo real de colas con actividad alta, así como del estado general de las colas. Disponible para clientes del Insight Center antiguo y el Centro de asistencia técnica.
Nota: Puede filtrar la cola que desea analizar y hacer clic en los detalles de la cola para acceder a información más detallada. Los administradores del sistema también pueden habilitar notificaciones visuales cuando una cola exceda la advertencia definida y los umbrales críticos.
Widgets
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Total de contactos no atendidos | número de contactos esperando a hablar con un agente en las colas seleccionadas. Las cinco colas principales con contactos no atendidos se indican a continuación. |
| Total de contactos atendidos | número de contactos que están hablando con un agente en las colas seleccionadas. Las cinco colas principales con contactos atendidos se indican a continuación. |
| Total de contactos actuales | Número total de contactos en la cola (no atendidos y atendidos). Las cinco colas principales aparecen a continuación. |
Actividad de la cola
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Cola | Nombre con el que se identifica la cola. |
| Agentes en la cola | Número total de agentes que han iniciado sesión en la cola. |
| Contactos no atendidos | Número de contactos que esperan para hablar con un agente en la cola. |
| Contactos atendidos | Número de contactos que están hablando con un agente en la cola. |
| Contactos actuales | Número total de contactos en la cola (no atendidos y atendidos). |
| Tiempo de espera más largo | El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto no atendido ha estado esperando en la cola. |
| Tiempo de conversación más largo | El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto atendido ha estado hablando con un agente en la cola. |