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¿Qué es la página de resumen en tiempo real?
Esta página ofrece actualizaciones en tiempo real de colas con actividad alta, así como del estado general de las colas.
Nota: Puede filtrar la cola que desea analizar y hacer clic en los detalles de la cola para acceder a información más detallada. Los administradores del sistema también pueden habilitar notificaciones visuales cuando una cola exceda la advertencia definida y los umbrales críticos.
Widgets
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Total de contactos no atendidos | número de contactos esperando a hablar con un agente en las colas seleccionadas. Las cinco colas principales con contactos no atendidos se indican a continuación. |
| Total de contactos atendidos | número de contactos que están hablando con un agente en las colas seleccionadas. Las cinco colas principales con contactos atendidos se indican a continuación. |
| Total de contactos actuales | Número total de contactos en la cola (no atendidos y atendidos). Las cinco colas principales aparecen a continuación. |
Actividad de la cola
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Cola | Nombre con el que se identifica la cola. |
| Agentes en la cola | Número total de agentes que han iniciado sesión en la cola. |
| Contactos no atendidos | Número de contactos que esperan para hablar con un agente en la cola. |
| Contactos atendidos | Número de contactos que están hablando con un agente en la cola. |
| Contactos actuales | Número total de contactos en la cola (no atendidos y atendidos). |
| Tiempo de espera más largo | El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto no atendido ha estado esperando en la cola. |
| Tiempo de conversación más largo | El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto atendido ha estado hablando con un agente en la cola. |