| Contactos actuales |
- Contactos no atendidos: número de contactos que esperan para hablar con un agente en la cola.
- Contactos atendidos: número de contactos que están hablando con un agente en la cola.
- Total de contactos: Número total de contactos en la cola (no atendidos y atendidos).
|
| Total de agentes |
Número total de agentes en todas las colas (listos + en llamada + cierre). |
| Estados del agente |
- Llamada de cola: número de agentes en una llamada activa en esta cola.
- Cierre: número de agentes en la fase de cierre tras una llamada de la cola.
- Listos: número de agentes disponibles para realizar una llamada desde esta cola.
- Otra llamada: número de agentes en una llamada fuera de esta cola.
|
| Tiempo de conversación más largo |
El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto atendido ha estado hablando con un agente en la cola. |
| Tiempo de espera más largo |
El intervalo de tiempo más largo durante el cual un contacto no atendido ha estado esperando en la cola. |
| Totales diarios |
Totales de resolución de contactos del día actual en la cola. Los totales se restablecen cada día a medianoche (según la zona horaria del navegador) y se actualizan cada 30 segundos en adelante.
- Abandonadas: número de contactos que han dejado la cola (han colgado) antes de ser atendidos por un agente.
- Tiempo de espera agotado: Número de contactos eliminados de la cola y enviados al siguiente paso del plan de marcación mientras esperaban a ser atendidos por un agente (basado en el ajuste Tiempo de espera).
- Atendidas: número de contactos atendidos por los agentes.
- Fallidas: número de contactos eliminados de la cola inesperadamente mientras esperaban a ser atendidos por un agente. El estado final del contacto es desconocido.
- Desalojadas: número de contactos eliminados de la cola y enviados al siguiente paso del plan de marcación mientras esperan a ser atendidos por un agente (basado en el ajuste de colas de llamadas “Quitar a las personas que llaman cuando la cola no tiene agentes”).
- Total de llamadas: número total de contactos en la cola para el día.
|
