¿Cómo configuro una cola de entrada con Instagram?

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Conecte su(s) cola(s) de entrada a Instagram para llegar a más clientes, recopilar datos enriquecidos para el análisis y el crecimiento, y optimizar el rendimiento de los agentes permitiéndoles atender las conversaciones en un lugar central. Disponible para clientes de Básico y Completo.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y se le asigna la rol de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso. Asegúrese de que primero tiene configurado lo siguiente. Visite Facebook o Instagram si necesitas ayuda con la configuración de su cuenta, el inicio de sesión o las páginas.

Una cola de entrada
Una cuenta de Facebook con al menos una página de empresa
Una cuenta de empresa de Instagram conectada a una página de Facebook

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
Desde Centro de contacto > Admin > Colas de bandeja de entrada, seleccione la cola de bandeja de entrada que desee editar.
Desde Configuración > Facebook & Instagram > Habilitar Facebook Messenger, haga clic en Conectar/Gestionar.

Note: Si nunca ha configurado Facebook/Instagram para sus colas de bandeja de entrada, dirá Conectar. Si ha vinculado previamente Facebook a sus colas de entrada, dirá Gestionar.
En la ventana emergente:
1. Inicie sesión en Facebook si es la primera vez que lo configura. De lo contrario, haga clic en Editar configuración.
2. Elige la cuenta de Instagram que desee vincular. Si ve Link Account en lugar de una lista de cuentas, se debe a que no tiene una cuenta de empresa o no se ha conectado a una página de Facebook. Ambos pasos deben realizarse antes de poder continuar.
3. Seleccione la(s) página(s) que desea que esté(n) disponible(s) para su(s) cola(s) de entrada. Si ve Crear una página en lugar de una lista de páginas, se debe a que no tiene una página de Facebook disponible. Deberá crear una antes de poder continuar.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Asegúrese de que todos los permisos están habilitados. La eliminación de un permiso puede romper la integración.
6. Haga clic en Hecho > Aceptar.
Result: Volverá a la página de configuración de la cola de entrada. Si no sucede automáticamente, actualice la aplicación para cargar la lista de páginas de Facebook. Ahora se mostrarán para todas las colas de bandeja de entrada.
Desde Facebook Páginas, active la página conectada a su cuenta Instagram para que esté disponible para los agentes en esta cola de entrada.
Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

What to do next: Asegúrese de que sus agentes saben cómo utilizar la cola de la bandeja de entrada en su panel de agente.

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